khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa thông minh cho tương tác và thu hồi khách hàng
Arceviashop sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hồi giỏ hàng và nhắc nhở thanh toán, giữ khách hàng tương tác và được thông báo.
Tóm tắt: Giúp khôi phục cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong theo dõi đơn hàng, giữ khách hàng được thông báo và góp phần tổ chức các chiến dịch theo phân khúc.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Arceviashop là một cửa hàng trực tuyến Argentina cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng với các chương trình khuyến mãi và miễn phí vận chuyển, phục vụ người tiêu dùng trực tuyến tìm kiếm sự tiện lợi và đa dạng trong mua sắm kỹ thuật số. Cải thiện việc khôi phục doanh số và giảm bỏ giỏ hàng, cũng như nhắc khách hàng về các khoản thanh toán đang chờ để tăng hiệu quả hoàn tất giao dịch mua.
Sử dụng các automation được cấu hình để gửi tin nhắn tự động tới khách hàng bỏ giỏ hàng và những người có thanh toán đang chờ xử lý, sử dụng phân đoạn để tránh các liên lạc mang tính chung chung và đảm bảo tin nhắn phù hợp.
01
khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi
02
nhắc tự động cho các khoản thanh toán đang chờ
03
giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa
04
giảm công việc thủ công
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và thanh toán chưa hoàn tất trên marketplace có danh mục đa dạng, đồng thời giữ cho thông tin liên lạc phù hợp với các hồ sơ khách hàng khác nhau. Triển khai tự động hóa khôi phục giỏ hàng bị bỏ và nhắc nhở thanh toán đang chờ, với phân đoạn để gửi tin nhắn cá nhân hóa và tránh giao tiếp chung chung.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
xác định khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc không hoàn tất thanh toán
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
gửi tự động các tin nhắn cụ thể cho từng tình huống
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
sử dụng thẻ để phân đoạn khán giả và tránh thư rác
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật theo thời gian thực
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân đoạn tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan
tự động hóa giảm nhu cầu theo dõi thủ công
tin nhắn cá nhân hóa giúp thu hồi doanh số bị mất
tích hợp với e‑commerce là điều cần thiết cho hiệu quả
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hóa khác như xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển để tăng cường tương tác và trải nghiệm khách hàng; khám phá các chiến dịch đại trà nhắm mục tiêu cho các khuyến mãi cụ thể.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.