Giao tiếp phân khúc nhấn mạnh cá nhân hóa và thiết kế ô tô

Atom sử dụng tự động hóa và phân khúc của WPP Marketing để tương tác với khách hàng phụ kiện ô tô bằng các tin nhắn phù hợp.

Phụ tùng và phụ kiện ô tô Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Đánh giá

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, tạo nhịp độ mua lại và tổ chức chiến dịch theo phân đoạn, giảm nỗ lực thủ công và tăng hiệu quả truyền thông.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Thương hiệu Brazil cung cấp phụ kiện và trang trí ô tô tập trung vào thiết kế và kỹ thuật cho hiệu suất thẩm mỹ, phục vụ chủ xe và những người đam mê tùy chỉnh ô tô. Giữ khách hàng được cập nhật, thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu và yêu cầu đánh giá để củng cố mối quan hệ với đối tượng được phân đoạn.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, thanh toán đang chờ, hủy đơn và yêu cầu đánh giá, cũng như các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 xác nhận đơn hàng tự động

03 atualização de envio e rastreamento

04 nhắc nhở thanh toán đang chờ

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo liên lạc phù hợp và cá nhân hóa cho các đối tượng khác nhau, giảm công việc thủ công và tránh các tin nhắn chung chung có thể khiến khách hàng xa lánh. Triển khai các automation được cấu hình cho các thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để tách nhóm và nhắm tới các thông điệp cụ thể.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đã tạo giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn theo thẻ để phân tách đối tượng và chiến dịch Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu đến các nhóm như khách hàng mới và khách hàng có nguy cơ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Sử dụng tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc tránh thư rác và tăng tính liên quan của thông tin liên lạc

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tin nhắn cá nhân hóa củng cố mối quan hệ và khuyến khích mua lại

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là điều cần thiết để đạt được tính linh hoạt

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn tới các đối tượng mới, thử nghiệm các tự động hóa mới tập trung vào mua lại và nâng cao cá nhân hóa tin nhắn để củng cố mối quan hệ với khách hàng hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora