Giao tiếp phân đoạn tạo giá trị về cá nhân hóa và thiết kế tự động

Atom sử dụng tự động hóa và phân đoạn của WPP Marketing để thu hút khách hàng phụ kiện ô tô bằng các tin nhắn phù hợp.

Phụ tùng ô tô và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Đánh giá

Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ, tạo chu kỳ mua lại và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn, giảm thiểu công việc thủ công và tăng hiệu quả giao tiếp.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Thương hiệu Việt Nam cung cấp phụ kiện ô tô và trang trí tập trung vào thiết kế và kỹ thuật cho hiệu suất thẩm mỹ, phục vụ chủ xe và những người đam mê tùy biến xe hơi. Giữ khách hàng được thông báo, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, khích lệ mua hàng lần đầu và yêu cầu đánh giá để tăng cường mối quan hệ với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Sử dụng tự động để gửi xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, thanh toán còn thiếu, huỷ đơn hàng và yêu cầu đánh giá, cùng với các chiến dịch phân đoạn hàng loạt dựa trên nhãn dán cho các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và khách hàng mua hàng gần đây.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 xác nhận tự động đơn hàng

03 atualização de envio e rastreamento

04 nhắc nhở thanh toán còn nợ

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các nhóm đối tượng khác nhau, giảm công việc thủ công và tránh các tin nhắn chung chung có thể làm khách hàng rời bỏ. Thực hiện tự động hoá được cấu hình cho các thời điểm khác nhau trong hành trình của khách hàng, kết hợp các chiến dịch phân đoạn sử dụng nhãn dán để phân loại đối tượng và hướng tin nhắn phù hợp.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng dùng tạm thời

Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn theo nhãn dán để phân loại đối tượng và các chiến dịch Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi các tin nhắn cụ thể đến các nhóm như khách hàng mới và khách hàng có nguy cơ Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn tránh spam và tăng tính phù hợp của liên lạc

Tự động hóa giảm bớt công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tin nhắn cá nhân hóa làm tăng mối quan hệ và thúc đẩy mua lại

Tương tác với nền tảng thương mại điện tử là điều cốt yếu để tăng tốc độ

Mở rộng sử dụng phân đoạn cho các đối tượng mới, thử nghiệm các tự động hóa mới tập trung vào mua lại và cải tiến cá nhân hóa tin nhắn để củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora