chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa tích hợp cho giao tiếp phân đoạn và hiệu quả
Ctba.Shop sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo suốt hành trình mua hàng và tổ chức các chiến dịch theo các phân khúc cụ thể, góp phần tăng tương tác và sự hài lòng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ctba.Shop là một marketplace cung cấp nhiều loại sản phẩm nhập khẩu và nội địa, bao gồm phụ kiện, sức khỏe, làm đẹp, đồ dùng gia đình, điện tử, thời trang, thể thao và sản phẩm thú cưng, phục vụ người tiêu dùng trên khắp Brazil thông qua nền tảng Nuvemshop. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách giữ họ được thông báo và tương tác, đồng thời tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu cho những đối tượng khác nhau để tránh các thông tin chung và thư rác.
Tự động hóa tin nhắn để chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, tích hợp với nền tảng Nuvemshop. Sử dụng phân đoạn theo thẻ để tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây, cho phép các chiến dịch được nhắm mục tiêu và phù hợp.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi
04
Giao tiếp phân đoạn giúp tránh spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Quản lý liên lạc hiệu quả trong một marketplace với đa dạng danh mục và đối tượng, tránh spam và giữ khách hàng luôn được thông báo và tương tác. Triển khai các automation chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng phân đoạn theo nhãn cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo liên lạc phù hợp và có tổ chức.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Cập nhật trạng thái giao hàng để giữ khách hàng được thông báo
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo thẻ để phân tách đối tượng và chiến dịch
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Chiến dịch nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể, tránh truyền thông chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Tự động hóa tích hợp giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả
Segmentação é essencial para evitar spam e melhorar engajamento
Giữ khách hàng được thông báo trong suốt hành trình củng cố mối quan hệ
Các chiến dịch được tổ chức theo đối tượng tạo ra giao tiếp phù hợp hơn
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá các tích hợp bổ sung cho hỗ trợ và tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.