Phân khúc thông minh và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm mua hàng

Closet Da Pie sử dụng tự động hóa và phân đoạn để hồi phục giỏ hàng và thông báo vận chuyển cho khách hàng.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Recuperação de carrinho Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử

Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong việc phục hồi cơ hội bán hàng, giảm thiểu công việc thủ công trong giao tiếp với khách hàng, tăng sự hài lòng bằng cách giữ khách hàng cập nhật và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng thời trang trực tuyến và quần áo nữ cung cấp các tiện ích như miễn phí vận chuyển, trả góp và đổi miễn phí, tập trung vào khách hàng nữ yêu thích thời trang và mua sắm trực tuyến. Phục hồi doanh số bị mất do bỏ giỏ hàng, giữ khách hàng cập nhật về trạng thái đơn hàng và thúc đẩy các chiến dịch phân khúc cho các khách hàng cụ thể.

Tự động hóa chủ động trong việc phục hồi giỏ hàng bỏ và cập nhật vận chuyển; các chiến dịch hàng loạt phân khúc theo thẻ để nhắm đến khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và khách mua hàng gần đây, tránh tin nhắn chung chung và spam.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng do bỏ giỏ hàng

02 Giữ khách hàng cập nhật về quá trình gửi hàng

03 Tránh giao tiếp chung chung và spam

04 Phân khúc chiến dịch cho các nhóm khách hàng cụ thể

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì sự gắn bó của khách hàng trên thị trường cạnh tranh, tránh liên lạc chung chung có thể bị xem là spam và phục hồi các cơ hội bán hàng bị bỏ do bỏ giỏ hàng. Thực thi tự động hóa phục hồi giỏ hàng và cập nhật vận chuyển của WPP Marketing, cùng với các chiến dịch phân khúc gửi tin đặc thù cho các nhóm khách hàng khác nhau, nâng cao độ phù hợp và hiệu quả của giao tiếp.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa gửi tin nhắn phục hồi giỏ hàng sau 60 phút Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật tự động để thông báo trạng thái vận chuyển cho khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc theo nhãn dán đối tượng Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tin nhắn đặc thù cho các nhóm như khách hàng mới và không hoạt động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Integração com plataforma de e-commerce para dados em tempo real Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc tăng cường tính phù hợp của giao tiếp và tránh spam

Tự động hóa giảm công sức thủ công và nâng cao hiệu quả

Giữ khách hàng thông tin giúp tăng sự hài lòng và độ tin cậy

Chiến dịch tổ chức tốt theo phân khúc giúp dễ dàng lập kế hoạch

Kích hoạt các tự động hóa mới như mua lại bằng mã giảm giá và xác nhận đơn hàng, mở rộng phân khúc để khám phá khách hàng mới và tăng độ trung thành.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora