Phân khúc thông minh và tự động hóa để cải thiện trải nghiệm mua sắm

Closet Da Pie sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hồi giỏ hàng và thông báo cho khách về vận chuyển.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Khôi phục giỏ hàng Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử

Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong việc thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp với khách hàng, tăng sự hài lòng bằng cách giữ khách hàng được thông báo và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng thời trang và trang phục nữ trực tuyến cung cấp các ưu đãi như giao hàng miễn phí, thanh toán trả góp và đổi trả miễn phí, hướng tới khách hàng nữ quan tâm đến thời trang và mua sắm trực tuyến. Thu hồi doanh số bị mất do rời bỏ giỏ hàng, giữ khách hàng cập nhật về tình trạng đơn hàng và triển khai chiến dịch nhắm mục tiêu cho các nhóm đối tượng cụ thể.

Tự động hóa chủ động để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và cập nhật vận chuyển; chiến dịch hàng loạt được nhắm theo thẻ cho các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây, tránh tin nhắn chung và spam.

01 Thu hồi cơ hội bán hàng do khách bỏ giỏ hàng

02 Giữ khách hàng được thông báo về việc giao hàng của đơn hàng

03 Tránh giao tiếp chung chung và thư rác

04 Phân đoạn chiến dịch cho các đối tượng cụ thể

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng gắn bó trong thị trường cạnh tranh, tránh những thông điệp chung có thể bị coi là spam và thu hồi cơ hội bán hàng bị mất do bỏ giỏ hàng. Triển khai các automation hồi phục giỏ hàng và cập nhật giao hàng của WPP Marketing, cùng các chiến dịch nhắm mục tiêu gửi thông điệp cụ thể tới các nhóm khách hàng khác nhau, tăng tính liên quan và hiệu quả của truyền thông.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Cập nhật vận chuyển Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa hoạt động để gửi tin nhắn khôi phục giỏ hàng sau 60 phút Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động để thông báo cho khách hàng về trạng thái gửi hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ đối tượng Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các nhóm như khách hàng mới và không hoạt động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp nền tảng thương mại điện tử cho dữ liệu thời gian thực Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn tăng tính liên quan của thông tin liên lạc và ngăn chặn thư rác

Tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện hiệu quả

Giữ khách hàng được thông báo làm tăng sự hài lòng và niềm tin

Chiến dịch được tổ chức tốt theo phân khúc giúp việc lập kế hoạch dễ dàng hơn

Kích hoạt các tự động hóa mới như mua lại với phiếu giảm giá và xác nhận đơn hàng, đồng thời mở rộng phân đoạn để tiếp cận khán giả mới và tăng khả năng giữ chân.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay