yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 15Tự động hóa và phân đoạn cho giao tiếp cá nhân hóa trong trang sức và bán trang sức
Orla sử dụng tự động hóa phục hồi giỏ hàng và đánh giá, với các chiến dịch nhắm mục tiêu cho khách hàng trang sức.
Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội marketing, giữ khách hàng được thông tin và tạo nhịp độ hiệu quả cho việc mua lại và đánh giá sản phẩm.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Orla là một cửa hàng trực tuyến bán trang sức và trang sức thời trang, bao gồm bông tai, dây chuyền, nhẫn, vòng tay và vòng bangle, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến phụ kiện thời trang. Công ty hoạt động qua nền tảng thương mại điện tử và mong muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Thu hồi khách hàng đã bỏ giỏ hàng, yêu cầu đánh giá sau khi mua và tương tác với các phân khúc khán giả khác nhau để tránh giao tiếp chung và tăng hiệu quả các chiến dịch.
Sử dụng các automation để gửi tin nhắn khôi phục giỏ hàng bị bỏ sau một khoảng thời gian đã cấu hình và để yêu cầu đánh giá sản phẩm sau trải nghiệm mua hàng. Các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ nhận diện các đối tượng như khách hàng mới, người không hoạt động và người mua gần đây, tránh spam và tăng tính liên quan của giao tiếp.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
02
Yêu cầu đánh giá tự động
03
Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa
04
Redução de trabalho manual
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng được thông báo và tương tác mà không làm họ bị quá tải bởi các tin nhắn chung chung, đồng thời thu hồi doanh số bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi và khuyến khích đánh giá để củng cố uy tín thương hiệu. Triển khai các automation phục hồi giỏ hàng và yêu cầu đánh giá của WPP Marketing, kết hợp với các chiến dịch đại trà nhắm mục tiêu theo đối tượng để gửi những thông điệp phù hợp và kịp thời.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
Tự động gửi tin nhắn đến khách hàng đã bỏ giỏ hàng sau thời gian đã cấu hình
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Yêu cầu đánh giá được gửi sau trải nghiệm mua hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ xác định hồ sơ khách hàng
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
06
Tin nhắn được cá nhân hóa theo phân khúc để tăng tính liên quan
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc là cần thiết để tránh truyền thông chung chung và tăng mức tương tác
Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả chiến dịch
Yêu cầu đánh giá củng cố danh tiếng và niềm tin vào thương hiệu
Kết hợp tự động hoá với các chiến dịch nhắm mục tiêu tạo nên nhịp điệu giao tiếp hiệu quả
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các tiêu chí đối tượng mới, thử nghiệm các tự động hóa mới cho hỗ trợ và mua lại, và tiếp tục cải thiện cá nhân hóa chiến dịch nhằm tăng tương tác.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.