chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc giúp giữ khách hàng được thông báo và tương tác
Espaciovivo sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp với khách hàng dịch vụ tiện ích gia đình.
Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong việc thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ, và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc chiến lược.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Espaciovivo là một cửa hàng trực tuyến Argentina bán tổ chức, combo và thiết bị gia dụng, cung cấp thanh toán trực tuyến và giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo về đơn hàng và thanh toán, và tạo nhịp độ mua hàng lại hiệu quả.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho tin nhắn chào mừng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng, cùng các chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ để tránh giao tiếp chung và spam.
01
khôi phục giỏ hàng bị bỏ lại
02
giao tiếp tự động hóa và cá nhân hóa
03
giảm công việc thủ công
04
thông tin cập nhật về đơn hàng và thanh toán
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa trong cửa hàng trực tuyến đồ dùng gia đình để tăng tương tác và giảm bỏ giỏ hàng mà không làm quá tải đội ngũ với các công việc thủ công. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho tin nhắn tự động và sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch đại trà, tránh tin nhắn chung chung và tập trung vào các đối tượng cụ thể để tăng hiệu quả.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiệngiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
phân đoạn theo nhãn cho chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
05
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
gửi tin nhắn phù hợp đến các đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn ngăn ngừa giao tiếp chung chung và cải thiện tương tác
tự động hóa giảm công sức thủ công của đội
Giữ khách hàng được thông báo tăng sự tin tưởng và hài lòng
các chiến dịch một lần giúp thu hồi doanh số và giữ liên lạc
Cải thiện việc sử dụng các chiến dịch nhắm mục tiêu với tần suất cao hơn, khám phá các tự động hóa mới cho mua lại và đánh giá, và tiếp tục tích hợp các quy trình để tối ưu hóa hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.