Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa để củng cố mối quan hệ và thúc đẩy mua lại

Cửa hàng mỹ phẩm trực tuyến sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút và giữ chân khách hàng.

Làm đẹp & mỹ phẩm Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện giao tiếp với khách hàng, phục hồi hoạt động các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp tái mua hiệu quả, cũng như tổ chức chiến dịch theo phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Central Cosmetic là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên kinh doanh mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, cung cấp mua hàng và thanh toán qua Internet, tập trung vào người tiêu dùng quan tâm đến sắc đẹp và thẩm mỹ. Thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu, giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng và thúc đẩy mua hàng lặp lại.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho lời chào, khôi phục giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc thanh toán chưa hoàn thành, hủy đơn và khuyến khích mua lại kèm phiếu giảm giá. Các chiến dịch hàng loạt được gửi tới các đối tượng được phân đoạn theo thẻ, tránh giao tiếp chung và spam.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công bằng tự động hóa

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Bảo trì khách hàng được thông báo về các đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc phù hợp và cá nhân hóa với các phân khúc khách hàng khác nhau để tránh thông điệp chung chung, thu hồi đơn hàng bị mất và kích thích mua lại trong thị trường mỹ phẩm trực tuyến cạnh tranh. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing với phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn phù hợp với từng đối tượng, kết hợp với các chiến dịch hàng loạt có mục tiêu để tối đa hóa tương tác và giữ chân khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Phiếu mua lại: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn cho mọi giai đoạn hành trình khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn theo thẻ để tránh thư rác và tin nhắn chung chung Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Chiến dịch hàng loạt nhắm đến các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi lời nhắc và cập nhật về đơn hàng và thanh toán Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khuyến khích mua lại với phiếu giảm giá cá nhân hóa Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là cần thiết để tránh truyền thông chung chung và tăng mức tương tác

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và duy trì liên lạc liên tục với khách hàng

Tin nhắn cá nhân hóa giúp thu hồi doanh số và khuyến khích mua lại

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp quản lý đơn hàng và giao tiếp dễ dàng hơn

Nâng cao phân khúc dựa trên hành vi mua hàng và phản hồi, mở rộng tự động hóa cho hỗ trợ sau bán và khám phá các chiến dịch mới để tăng giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora