Giao tiếp phân đoạn và tự động nhằm tăng cường mối quan hệ và mua hàng lại

Cửa hàng trực tuyến mỹ phẩm sử dụng tự động hóa và phân khúc để tạo sự gắn kết và trung thành của khách hàng.

Làm đẹp và mỹ phẩm Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện truyền thông với khách hàng, phục hồi hoạt động bán hàng, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và tạo ra chu trình mua lại hiệu quả, đồng thời tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Central Cosmetic là một cửa hàng trực tuyến của Argentina cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân, cho phép mua hàng và thanh toán qua internet, nhằm vào người tiêu dùng quan tâm đến sắc đẹp và thẩm mỹ. Gắn kết khách hàng qua các giai đoạn khác nhau của hành trình, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và thúc đẩy mua lại.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình cho chào mừng, khôi phục giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, nhắc nhở thanh toán còn nợ, hủy đơn hàng và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Các chiến dịch gửi hàng loạt được gửi đến các nhóm phân đoạn theo nhãn, tránh phát tán thông tin chung chung và thư rác.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc phù hợp và cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau để tránh tin nhắn chung, khôi phục các đơn hàng bị mất và kích thích mua lại trong thị trường mỹ phẩm trực tuyến cạnh tranh. Áp dụng tự động hóa của WPP Marketing với phân đoạn theo nhãn để gửi các tin nhắn phù hợp đến từng nhóm khách hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn hàng loạt nhằm tối đa hóa sự tham gia và trung thành.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bình

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Phiếu mua hàng cho việc mua lại định kỳ

Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn theo nhãn để tránh thư rác và tin nhắn chung chung Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Chiến dịch hàng loạt hướng tới các nhóm khách hàng cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi nhắc nhở và cập nhật về đơn hàng và thanh toán Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá cá nhân hóa Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là yếu tố then chốt để tránh truyền thông chung chung và nâng cao sự tham gia

Tự động hóa giảm tải công việc thủ công và duy trì liên lạc liên tục với khách hàng

Tin nhắn cá nhân hóa giúp khôi phục doanh số và kích thích mua lại

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử thuận tiện quản lý đơn hàng và truyền thông

Nâng cao hơn nữa phân đoạn dựa trên hành vi mua hàng và phản hồi, mở rộng tự động hóa hỗ trợ sau bán hàng và khám phá các chiến dịch mới để tăng khả năng giữ chân và hài lòng khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora