Tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp hiệu quả và dịch vụ thuận tiện hơn

Butiello sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và dịch vụ tại cửa hàng văn phòng phẩm trực tuyến.

Văn phòng phẩm và quà tặng Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Dịch vụ khách hàng WPP Marketing

Tóm tắt: Giải pháp giúp khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ, cải thiện mối quan hệ với các nhóm khách hàng mục tiêu, giảm công việc thủ công cho đội ngũ và tránh gửi những thông báo không liên quan, thúc đẩy hiệu quả hoạt động cao hơn.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Butiello là cửa hàng văn phòng phẩm trực tuyến cung cấp nhiều loại sản phẩm như đồ dùng văn phòng, đồ thủ công, quà tặng, thiết bị văn phòng, tin học, thủ công, đồ chơi và trang trí, nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn trong công việc hàng ngày với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, dễ dàng phục vụ hơn, giữ thông tin về đơn hàng của khách và tạo ra quy trình quan hệ khách hàng hiệu quả mà không sử dụng giao tiếp chung chung hoặc spam.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng, cập nhật gửi hàng và hủy đơn hàng, cùng với các chiến dịch quy mô lớn phân đoạn theo nhãn giúp phân loại khách hàng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách mua hàng gần đây.

01 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

02 Giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa

03 Giữ khách hàng thông tin về đơn hàng

04 Tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Quản lý giao tiếp với nhiều hồ sơ khách hàng và duy trì dịch vụ hiệu quả tại cửa hàng trực tuyến với nhiều loại sản phẩm, tránh gửi tin nhắn chung chung và đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về đơn hàng của họ. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn quan trọng trong chu trình mua hàng và sử dụng phân đoạn nâng cao cho các chiến dịch quy mô lớn, phân nhóm khách hàng theo nhãn và gửi tin nhắn phù hợp theo hồ sơ và hành vi của từng khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ

Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ

Gần đây: Chào mừng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn chào mừng, xác nhận, cập nhật gửi hàng và hủy đơn Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn khách hàng theo nhãn cho các chiến dịch quy mô lớn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tin nhắn cụ thể cho các hồ sơ khách hàng khác nhau Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm bớt nỗ lực thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giữ khách hàng được cập nhật góp phần tăng sự hài lòng và niềm tin

Các chiến dịch tổ chức theo nhóm khách hàng tạo ra sự tương tác tốt hơn

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng đã bỏ quên và thanh toán còn dang dở, cùng với việc nâng cao phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, qua đó tăng cường sự tương tác và trung thành của khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora