Tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp hiệu quả và hỗ trợ đơn giản hóa

Butiello sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và dịch vụ khách hàng tại cửa hàng văn phòng phẩm trực tuyến.

Văn phòng phẩm & quà tặng Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Hỗ trợ khách hàng WPP Marketing

Tóm tắt: Giải pháp giúp thông báo cho khách hàng về đơn hàng của họ, cải thiện mối quan hệ với các phân khúc khán giả, giảm công việc thủ công của đội ngũ và ngăn chặn việc gửi các thông tin liên lạc không liên quan, thúc đẩy hiệu quả vận hành cao hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Butiello là một cửa hàng văn phòng phẩm trực tuyến cung cấp đa dạng các sản phẩm cho văn phòng phẩm, hàng kim chỉ, quà tặng, văn phòng, công nghệ thông tin, thủ công, đồ chơi và trang trí, tập trung vào việc làm cho cuộc sống hàng ngày của khách hàng trở nên dễ dàng hơn với dịch vụ tốt. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, đơn giản hóa hỗ trợ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ quan hệ hiệu quả mà không có giao tiếp chung chung hoặc spam.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và hủy đơn hàng, cũng như các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

02 Giảm công việc thủ công bằng tự động hóa

03 Giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng

04 Tổ chức chiến dịch theo phân khúc

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Quản lý liên lạc với nhiều hồ sơ khách hàng và giữ cho hỗ trợ hiệu quả trong cửa hàng trực tuyến có đa dạng sản phẩm, tránh các tin nhắn chung chung và đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về đơn hàng của họ. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn then chốt trong vòng đời mua hàng và sử dụng phân đoạn nâng cao cho các chiến dịch đại trà, tổ chức đối tượng theo thẻ và gửi tin nhắn phù hợp theo hồ sơ và hành vi của từng khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, xác nhận, cập nhật vận chuyển và hủy đơn Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn đối tượng theo thẻ cho chiến dịch đại trà Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn cụ thể tới các hồ sơ khách hàng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là yếu tố then chốt để tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Giữ khách hàng luôn được thông báo góp phần tăng sự hài lòng và tin tưởng

Các chiến dịch được tổ chức theo đối tượng mang lại tương tác tốt hơn

Mở rộng sử dụng tự động hóa cho việc thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và thanh toán đang chờ, đồng thời cải thiện phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, tăng cường tương tác và lòng trung thành.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora