Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa đảm bảo chất lượng hỗ trợ và bán hàng

Sagiv Baking sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân đoạn để tối ưu hóa doanh số và giữ khách hàng được thông báo.

Thực phẩm & Đồ uống Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Cải thiện vận hành trong quản lý giao tiếp, giảm công việc thủ công, tăng hiệu quả trong thu hồi doanh số và giữ khách hàng thông báo và tương tác, tạo ra một nhịp độ mua lại có tổ chức và phân đoạn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Sagiv Baking là một công ty Israel sản xuất bột pizza và các sản phẩm bánh mỳ đông lạnh chất lượng cao cho sử dụng gia đình và thương mại, tập trung vào việc mang lại sự tiện lợi mà không làm giảm chất lượng chuyên nghiệp. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển, đồng thời tránh thông điệp chung chung bằng cách phân đoạn.

Sử dụng tự động hóa cho hủy đơn hàng, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật vận chuyển và xác nhận đơn hàng, cùng các chiến dịch hàng loạt có phân đoạn cho các nhóm khách hàng cụ thể, tránh spam và tin nhắn chung chung.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công trong giao tiếp

03 Giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng

04 Giao tiếp phân khúc giúp tránh thư rác và tin nhắn chung chung

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo truyền thông hiệu quả, cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung và tăng tỷ lệ chuyển đổi cùng mức độ hài lòng, đồng thời giữ khách hàng được cập nhật về trạng thái đơn hàng. Triển khai các tự động hóa được cấu hình cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, sử dụng chiến dịch phân đoạn cho các đối tượng cụ thể và tích hợp với nền tảng Wix để đồng bộ dữ liệu và kích hoạt tự động.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng các nhóm đối tượng phân khúc để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, chẳng hạn khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động thông báo về việc hủy đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu cho các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là yếu tố then chốt để tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng tốc hỗ trợ

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và sự tin tưởng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đồng bộ hóa và kích hoạt dễ dàng hơn

Mở rộng nhắm mục tiêu chi tiết tới các nhóm đối tượng như khách hàng mới, không hoạt động và có rủi ro, đồng thời khám phá thêm các tự động hóa cho hỗ trợ và đánh giá để củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora