Giao tiếp phân khúc và tự động hóa đảm bảo chất lượng dịch vụ và bán hàng

Sagiv Baking sử dụng tự động hóa và các chiến dịch phân đoạn để tối ưu hóa doanh số và giữ khách hàng thông báo.

Thực phẩm và đồ uống Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Cải tiến vận hành trong quản lý giao tiếp, giảm công việc thủ công, nâng cao hiệu quả phục hồi doanh số và duy trì khách hàng thông tin và gắn bó, tạo ra một chu trình mua lại có tổ chức và phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Sagiv Baking là một công ty Israel sản xuất bánh pizza và các sản phẩm bánh đông lạnh chất lượng cao cho sử dụng gia đình và thương mại, tập trung vào tính tiện lợi mà không mất đi chất lượng chuyên nghiệp. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giảm bỏ giỏ hàng, giữ cho khách hàng thông báo về đơn hàng và vận chuyển, ngoài việc tránh giao tiếp chung chung qua phân khúc.

Sử dụng tự động hóa để hủy đơn hàng, phục hồi giỏ hàng bỏ rơi, cập nhật vận chuyển và xác nhận đơn hàng, ngoài các chiến dịch hàng loạt có phân khúc hướng tới các đối tượng cụ thể, tránh spam và tin nhắn chung chung.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công trong giao tiếp

03 Duy trì khách hàng thông tin về trạng thái đơn hàng

04 Giao tiếp phân khúc giúp tránh spam và tin nhắn chung chung

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cũng như sự hài lòng, ngoài ra còn duy trì khách hàng thông tin về trạng thái đơn hàng. Thực hiện tự động hóa dành riêng cho các bước khác nhau trong hành trình khách hàng, sử dụng các chiến dịch phân khúc nhắm mục tiêu và tích hợp nền tảng Wix để đồng bộ dữ liệu và gửi tự động.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng khán giả phân đoạn để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, như khách hàng mới, khách có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách mua gần đây và khách hàng ưu tiên

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa để thông báo về việc hủy đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Recuperação automática de carrinhos abandonados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc cho các đối tượng cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả phục vụ

Giữ cho khách hàng được thông báo nâng cao trải nghiệm và sự tin tưởng

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đồng bộ và gửi tin tự động

Mở rộng phân khúc chi tiết cho các nhóm như khách hàng mới, không hoạt động và có nguy cơ mất, ngoài ra phát triển thêm tự động hóa hỗ trợ và đánh giá, tối đa hóa mối quan hệ khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora