Truyền thông phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm mua sắm

Ôi la la! Semijoias BR sử dụng tự động hóa và phân đoạn của WPP Marketing để cải thiện giao tiếp và tương tác.

Trang sức và bán trang sức Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho WPP Marketing

Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân đoạn giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo trong quá trình mua hàng, tạo nhịp độ cho việc mua lại và tổ chức chiến dịch theo phân khúc, tối ưu hóa mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Uh Lá Lá! Semijoias BR là một thương hiệu chuyên về trang sức và bán bán trang sức hiện đại, bán trực tuyến với giao hàng trực tiếp tới khách hàng. Đối tượng mục tiêu là phụ nữ quan tâm đến phụ kiện tinh tế và hiện đại, ưa thích mua sắm trực tuyến. Cải thiện giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự trung thành thông qua các tin nhắn cá nhân hóa và tự động.

Sử dụng các automation được cấu hình để chào khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu, thông báo về vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Ngoài ra, các chiến dịch đại trà được gửi đến các đối tượng phân khúc — như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu — tránh các tin nhắn chung hoặc spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Giảm công việc thủ công bằng tự động hóa

04 Khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp với khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả, tránh các tin nhắn chung có thể bị hiểu là spam, đồng thời thông báo cho khách hàng ở mọi giai đoạn mua hàng. Triển khai các automation của WPP Marketing cho các thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để phân tách đối tượng, đảm bảo các tin nhắn có mục tiêu và phù hợp.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn cho lời chào, phục hồi giỏ hàng, khuyến khích mua lần đầu, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán và xác nhận đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn đối tượng bằng nhãn để gửi chiến dịch hàng loạt nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để đồng bộ dữ liệu và sự kiện Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi tin nhắn phù hợp tới các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn hiệu quả tránh giao tiếp chung chung và cải thiện mức độ tương tác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và thúc đẩy việc liên hệ với khách hàng

Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng củng cố niềm tin

Chiến dịch nhắm mục tiêu tăng hiệu quả các hoạt động marketing

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các chiến dịch cá nhân hóa mới và khám phá các tích hợp bổ sung để làm phong phú giao tiếp và hỗ trợ.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora