Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm

Uh Lá Lá! Semijoias BR sử dụng tự động hóa và phân khúc của WPP Marketing để nâng cao giao tiếp và sự gắn kết.

Trang sức và bán trang sức nhỏ Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho WPP Marketing

Tóm tắt: Sử dụng tự động hóa và phân đoạn giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng thông tin xuyên suốt quá trình mua, tạo tiền đề cho lần mua lại và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, tối ưu hóa mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Uh Lá Lá! Semijoias BR là thương hiệu tập trung vào trang sức và bán trang sức bán chạy, bán hàng trực tuyến với giao hàng trực tiếp đến khách hàng. Đối tượng mục tiêu là phụ nữ quan tâm đến phụ kiện tinh tế và hiện đại, thích mua sắm trực tuyến. Cải thiện giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng thông qua tin nhắn cá nhân hóa và tự động.

Sử dụng tự động hóa được thiết lập để tiếp đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, thúc đẩy mua lần đầu, thông báo về vận chuyển, nhắc nhở thanh toán còn nợ và xác nhận đơn hàng. Ngoài ra, các chiến dịch quy mô được gửi đến các nhóm khách hàng mục tiêu như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết, giúp tránh các tin nhắn chung chung hoặc spam.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa

04 Duy trì khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp với khách hàng được cá nhân hóa và hiệu quả, tránh các tin nhắn chung chung có thể bị xem là spam, đồng thời giữ cho khách hàng luôn được thông tin trong mọi giai đoạn của quá trình mua hàng. Thực hiện tự động hóa của WPP Marketing cho các thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để phân chia đối tượng mục tiêu, đảm bảo tin nhắn hướng đến và phù hợp.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn chào mừng, phục hồi giỏ hàng, thúc đẩy mua lần đầu, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán và xác nhận đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn đối tượng mục tiêu bằng thẻ để gửi các chiến dịch quy mô phù hợp Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để đồng bộ dữ liệu và sự kiện Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi tin nhắn phù hợp cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn hiệu quả giúp tránh liên lạc chung chung và nâng cao mức độ tham gia

Tự động hóa giảm công việc thủ công và rút ngắn thời gian liên hệ khách hàng

Giữ cho khách hàng luôn được thông tin trong toàn bộ quá trình mua hàng, tăng cường sự tin tưởng

Các chiến dịch hướng mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động marketing

Mở rộng sử dụng phân đoạn cho các phân khúc khách hàng mới, thử nghiệm các chiến dịch cá nhân hóa mới và khai thác các tích hợp bổ sung để nâng cao giao tiếp và hỗ trợ.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora