Tương tác cá nhân hóa và tự động hóa giữ kết nối với khách hàng

Tanti Store sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp hiệu quả và xây dựng lòng trung thành với khách hàng yêu thú cưng.

Cửa hàng thú cưng Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Engajamento WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và tạo chu kỳ mua lại, củng cố mối quan hệ với đối tượng yêu thú cưng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về sản phẩm cho thú cưng, cung cấp đa dạng các mặt hàng như quần áo, phụ kiện, giường, vệ sinh, thuốc men và thức ăn, tập trung vào sự tiện lợi cho chủ nuôi và những người yêu động vật. Đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả với khách hàng, tăng tương tác, giảm tình trạng bỏ giỏ và khuyến khích mua lại.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng đầu tiên, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch phân đoạn tránh các tin nhắn chung chung bằng cách gửi nội dung cụ thể tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp được cá nhân hóa

03 Redução de trabalho manual

04 Tương tác liên tục

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng tương tác và được thông tin trong một thị trường cạnh tranh bằng cách tránh các thông điệp chung có thể bị coi là spam và giảm bỏ giỏ hàng. Triển khai tự động hóa và phân đoạn qua WPP Marketing, với các tin nhắn cá nhân hóa cho các đối tượng và thời điểm khác nhau trong hành trình mua hàng, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giỏ hàng đã tạo: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Envio de mensagens personalizadas para evitar spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Theo dõi và điều chỉnh chiến dịch theo hành vi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Segmentação aumenta a relevância da comunicação

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng

Tích hợp với e‑commerce là điều cần thiết cho cập nhật theo thời gian thực

Nâng cao phân khúc dựa trên hành vi mua hàng và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ sau bán hàng và đánh giá, kéo dài vòng đời khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora