Tương tác cá nhân hóa và tự động hóa giúp giữ khách hàng luôn kết nối

Tanti Store sử dụng tự động hóa và phân khúc để giao tiếp hiệu quả và giữ chân khách hàng yêu thú cưng.

Cửa hàng thú cưng Automação Phân đoạn Recuperação de carrinho Engajamento WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp khôi phục cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công qua truyền thông tự động, giữ khách hàng cập nhật về trạng thái đơn hàng và xây dựng quy trình mua lại, tăng cường mối quan hệ với khách hàng yêu thú cưng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về sản phẩm dành cho thú cưng, cung cấp đa dạng mặt hàng như quần áo, phụ kiện, giường, vệ sinh, thuốc và thực phẩm, nhằm tiện lợi cho chủ và người yêu thú cưng. Đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả để tăng tương tác, giảm bỏ giỏ hàng và thúc đẩy mua lại.

Sử dụng các tự động hóa đã cấu hình để đón khách mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, cập nhật về vận chuyển, nhắc nhở thanh toán còn đang chờ và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch theo phân đoạn tránh tin nhắn chung chung, hướng các nội dung cụ thể đến các nhóm khách như khách mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách mua hàng gần đây.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa

03 Redução de trabalho manual

04 Tương tác liên tục

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng luôn gắn bó và được thông báo trong thị trường cạnh tranh, tránh các truyền thông chung chung bị coi là Spam và giảm bỏ giỏ hàng. Triển khai tự động hóa và phân đoạn qua WPP Marketing, với các tin nhắn cá nhân hóa phù hợp các nhóm khách hàng và từng giai đoạn trong hành trình mua hàng, tích hợp vào nền tảng thương mại điện tử.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Chào mừng: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phân đoạn qua nhãn để hướng đến các đối tượng cụ thể Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Envio de mensagens personalizadas para evitar spam Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Giám sát và điều chỉnh các chiến dịch theo hành vi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação aumenta a relevância da comunicação

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Giao tiếp cá nhân hóa nâng cao mối quan hệ với khách hàng

Tích hợp với thương mại điện tử là yếu tố then chốt để cập nhật theo thời gian thực

Cải thiện phân khúc dựa trên hành vi mua hàng và khám phá các tự động hóa mới để hỗ trợ sau bán hàng và đánh giá, mở rộng vòng đời khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora