giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn giúp khách hàng nắm thông tin và sắp xếp bán hàng
Bimper Quadros sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm mua sắm.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong chăm sóc, khách hàng được thông báo rõ hơn về đơn hàng và thanh toán, tổ chức chiến dịch theo phân khúc và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến chuyên về tranh trang trí cho nhà và văn phòng, cung cấp đa dạng chủ đề và bộ sưu tập cho khách hàng cá nhân, văn phòng và nhà thiết kế nội thất, với lựa chọn trả góp và nhiều tùy chọn theo chủ đề. Thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng, thanh toán và vận chuyển, đồng thời tổ chức giao tiếp để tránh các tin nhắn quá chung chung và cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Sử dụng tự động hóa để xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu đến các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.
01
giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng
02
tổ chức giao tiếp theo phân đoạn
03
tránh các tin nhắn chung chung và thư rác
04
giảm công việc thủ công trong chăm sóc khách hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin cập nhật về đơn hàng của họ mà không làm phiền họ bằng các tin nhắn chung chung hoặc không phù hợp, đồng thời giữ cho giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa. Thiết lập tự động hóa cho các thông báo quan trọng và phân đoạn đối tượng bằng thẻ, cho phép các chiến dịch nhắm mục tiêu và giao tiếp cá nhân hóa dựa trên hồ sơ và hành vi của khách hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
gửi tự động xác nhận đơn hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
nhắc tự động cho các khoản thanh toán đang chờ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
thông báo cập nhật vận chuyển
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
phân khúc khán giả theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
tự động hóa giao dịch cải thiện trải nghiệm khách hàng
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
tích hợp với e‑commerce giúp đồng bộ hóa dữ liệu dễ dàng hơn
giao tiếp cá nhân hóa góp phần vào tổ chức và hiệu quả
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hóa bổ sung như tin nhắn chào mừng và phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên để mở rộng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số trong tương lai.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.