chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTruyền thông phân đoạn giữ khách hàng được cập nhật và thúc đẩy mua lại
Rd Shoes sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện mối quan hệ và khuyến khích mua hàng thêm.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, tăng tương tác khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng và tạo nhịp điệu cho mua lại.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến chuyên về giày dép, giày thể thao của các thương hiệu nổi tiếng, túi xách và phụ kiện thời trang, tập trung vào người tiêu dùng quan tâm đến thời trang và giày thương hiệu. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, thông báo cho khách về đơn hàng và vận chuyển, và khuyến khích mua lại.
Tự động hóa tin nhắn để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái vận chuyển và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá, tất cả với phân đoạn cho các nhóm đối tượng cụ thể.
01
khôi phục cơ hội bán hàng
02
giảm công việc thủ công
03
giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển
04
khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp hiệu quả và phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và khuyến khích mua lại mà không làm phiền khách hàng bằng các tin nhắn chung chung. Triển khai các quy trình tự động được cấu hình qua WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, sử dụng phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể đến các đối tượng khác nhau và các chiến dịch được cá nhân hóa.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại
Thời gian được cấu hình: 60giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hóa tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
khôi phục tự động giỏ hàng bỏ rơi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
cập nhật trạng thái vận chuyển và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
gửi phiếu giảm giá để thúc đẩy mua lại
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
phân đoạn đối tượng qua thẻ cho các chiến dịch cá nhân hóa
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc đối tượng tránh giao tiếp chung chung và tăng tính phù hợp
tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện hiệu quả
giữ khách hàng được thông báo giúp tăng sự hài lòng
các khuyến khích sau mua giúp tạo nhịp điệu mua lại
Cải thiện phân khúc và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và đánh giá, đồng thời mở rộng các chiến dịch nhắm mục tiêu tới các đối tượng chiến lược khác.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.