chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa tích hợp để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng
Cabelô sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa giao tiếp trong thương mại điện tử làm đẹp.
Tóm tắt: Cabelô đã giảm công việc thủ công của đội, giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng của họ và tạo ra nhịp độ giao tiếp phân đoạn giúp củng cố mối quan hệ và ngăn chặn các tin nhắn không liên quan.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cabelô là một cửa hàng trực tuyến chuyên về tóc Brazil và Việt Nam, cũng như dòng mỹ phẩm, với giao hàng trên toàn Brazil. Đối tượng khách hàng là những người tiêu dùng quan tâm đến chăm sóc tóc và mỹ phẩm, tìm kiếm sự tiện lợi và thông tin khi mua sắm. Mục tiêu là cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp tự động và phân đoạn, giữ họ được thông báo, giảm công việc thủ công và tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn.
Cabelô sử dụng các tự động hóa đã cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động cho các đơn hàng được duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn theo thẻ cho phép nhắm mục tiêu chiến dịch và thông tin liên lạc đến các đối tượng cụ thể, tránh các tin nhắn chung hoặc spam.
01
Giảm công việc thủ công bằng tự động hóa
02
Khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển
03
Giao tiếp phân đoạn để tránh các tin nhắn chung chung
04
Cải thiện mối quan hệ và mức độ tương tác với khách hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng được thông báo và tương tác trong suốt quá trình mua hàng mà không làm quá tải đội ngũ với các công việc thủ công hoặc sử dụng các thông tin chung có thể bị coi là spam. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn thiết yếu và phân khúc theo thẻ để gửi các thông điệp cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng, chẳng hạn người mua mới và khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của mối quan hệ.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo thẻ để nhắm mục tiêu chiến dịch
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Tự động hóa tích hợp giúp giao tiếp hiệu quả
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
Tin nhắn tự động nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tổ chức theo hồ sơ khách hàng tối ưu hóa chiến dịch
Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng mới cho hỗ trợ tự động và tin nhắn giữ chân cá nhân hóa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.