Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa tích hợp để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng
Cabelô sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa giao tiếp trong thương mại điện tử làm đẹp.
Tóm tắt: Cabelô đã có thể giảm bớt công việc thủ công của nhóm, giữ cho khách hàng được cập nhật về đơn hàng của họ và tạo ra một chu kỳ giao tiếp phân đoạn giúp củng cố mối quan hệ và tránh các tin nhắn không phù hợp.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cabelô là một cửa hàng trực tuyến chuyên về tóc Brazil và Việt Nam, ngoài dòng mỹ phẩm, với dịch vụ gửi hàng toàn Brazil. Đối tượng khách hàng là những người tiêu dùng quan tâm đến chăm sóc tóc và mỹ phẩm, tìm kiếm sự tiện lợi và thông tin trong quá trình mua hàng. Mục tiêu là cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp tự động và phân đoạn, giữ cho họ được thông báo, giảm công việc thủ công và tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn.
Cabelô sử dụng tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn theo nhãn cho phép các chiến dịch và giao tiếp hướng tới các đối tượng cụ thể, tránh các tin nhắn chung chung hoặc spam.
01
Giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa
02
Duy trì khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển
03
Giao tiếp phân đoạn để tránh các tin nhắn chung chung
04
Cải thiện mối quan hệ và sự gắn kết của khách hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ cho khách hàng được thông báo và gắn kết trong suốt quá trình mua hàng, không gây quá tải cho nhóm với các nhiệm vụ thủ công và tránh giao tiếp chung chung có thể bị xem là spam. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn cần thiết và phân đoạn theo nhãn để gửi các thông điệp cá nhân hóa phù hợp với hồ sơ của khách hàng, như khách mua lần đầu và khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của mối quan hệ.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Phân đoạn theo nhãn để hướng các chiến dịch
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tự động hóa tích hợp giúp giao tiếp hiệu quả
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
Các tin nhắn tự động nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tổ chức theo hồ sơ khách hàng tối ưu hóa các chiến dịch
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, cũng như tích hợp các tính năng mới để hỗ trợ tự động và gửi tin nhắn cá nhân hóa nhằm giữ chân khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.