Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa tăng giá trị cho khách hàng nước hoa

Vélura Perfumaria sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa giao tiếp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Nước hoa Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Đánh giá Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng giao tiếp cá nhân hóa, tăng hiệu quả vận hành bằng cách giảm công việc thủ công, thúc đẩy tương tác khách hàng và duy trì nhịp độ mua lại mà không gửi tin nhắn chung chung.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về nước hoa nam nữ, kem dưỡng và combo, với danh mục phong phú các mùi hương trong nước và quốc tế, đang tìm cách cải thiện giao tiếp với khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Cá nhân hóa giao tiếp theo các hồ sơ khách hàng khác nhau để tăng tương tác, thu hồi các đơn hàng bị bỏ lỡ và thúc đẩy mua lại, đồng thời giữ khách hàng được thông báo trong suốt hành trình.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng, khuyến khích mua lần đầu, hồi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy và yêu cầu đánh giá. Phân đoạn chi tiết theo thẻ cho phép tránh tin nhắn chung chung bằng cách nhắm chiến dịch tới các đối tượng cụ thể như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

02 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

03 Xác nhận và cập nhật đơn hàng tự động

04 Yêu cầu đánh giá sau mua hàng tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh giao tiếp chung chung và spam đối với cơ sở khách hàng đa dạng, giảm công việc thủ công trong việc quản lý tin nhắn và giữ khách hàng được thông báo và tương tác trong suốt hành trình mua hàng. Triển khai tự động hóa WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn, sử dụng phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể tới các nhóm khác nhau, bao gồm từ lời chào đến yêu cầu đánh giá, khôi phục giỏ hàng và cập nhật đơn hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Thời gian được cấu hình: 0

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Thời gian được cấu hình: 0

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Thời gian được cấu hình: 0

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Thời gian được cấu hình: 0

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo nhãn xác định đối tượng cho từng chiến dịch Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn được cá nhân hóa để tránh spam và giao tiếp chung chung Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp thương mại điện tử cho phép cập nhật tự động đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá được thực hiện sau hạn chót đã cấu hình Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc ngăn ngừa hao mòn do giao tiếp chung chung

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng tin

Tin nhắn cá nhân hóa tạo động lực tương tác cao hơn và khuyến khích mua lại

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch đại trà với tin nhắn cá nhân hóa hơn nữa, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và giữ chân khách hàng, và phân tích dữ liệu định tính để tối ưu hóa liên tục các chiến lược giao tiếp.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora