Tự động hóa thông minh để tương tác và mua lại trong bán lẻ giày dép

Outlet GR sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và thúc đẩy doanh số giày thể thao và quần áo.

Giày dép Tự động hóa Phân khúc Khôi phục giỏ hàng Mua lại Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, thu hồi cơ hội bán hàng, tổ chức chiến dịch theo phân đoạn tốt hơn và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Outlet GR là cửa hàng vật lý và trực tuyến tại Goiânia, cung cấp hơn 200 mẫu giày thể thao và quần áo, với giao hàng nhanh trên toàn Brazil. Trọng tâm chính là bán giày dép, đặc biệt là giày thể thao, phục vụ người tiêu dùng yêu thích thời trang thường ngày và thể thao. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và khuyến khích mua lại thông qua các thông điệp phân đoạn và tự động hóa thông minh.

Chương trình sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu, mua lại với mã giảm giá, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng khác nhau — như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây — nhằm tránh tin nhắn chung chung và spam.

01 khôi phục khách hàng đã bỏ giỏ hàng

02 khuyến khích mua hàng lần đầu

03 kích hoạt mua lại với phiếu giảm giá

04 giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và thanh toán

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì tương tác khách hàng trong thị trường cạnh tranh, giảm bỏ giỏ hàng và tạo chu trình mua lại hiệu quả mà không làm phiền khách hàng bằng các tin nhắn không liên quan. Triển khai tự động hóa qua WPP Marketing để thu hút lại khách đã bỏ giỏ hàng, khuyến khích đơn hàng đầu tiên, kích hoạt mua lại bằng phiếu giảm giá và giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán, tất cả được phân đoạn cho các đối tượng cụ thể.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Phân đoạn khách hàng

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động hóa khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi gửi sau 60 phút Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

khuyến khích mua lần đầu cho khách hàng thể hiện sự quan tâm Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi phiếu giảm giá để mua lại sau 7 ngày kể từ khi mua Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

lời nhắc thanh toán đang chờ cho đơn hàng chưa thanh toán Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn chặn thư rác và tăng mức độ liên quan của tin nhắn

tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng tốc giao tiếp

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và sự tin tưởng

các chiến dịch nhắm mục tiêu tạo nhịp độ mua lại hiệu quả

Đánh giá mở rộng phân đoạn sang các hồ sơ khách hàng mới, triển khai các chiến dịch đại trà có phân khúc cho khuyến mãi theo mùa và nâng cấp tích hợp để thu thập đánh giá và hỗ trợ sau bán hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay