tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa tích hợp để nâng cao trải nghiệm và sự tham gia của khách hàng về sô cô la cao cấp
Kaê Chocolates sử dụng tự động hóa và phân khúc để liên lạc với khách hàng qua tin nhắn cá nhân hóa và thu hồi giỏ hàng bỏ quên.
Tóm tắt: Cải thiện hoạt động trong việc giao tiếp với khách hàng, phục hồi doanh số tiềm năng qua việc nhắm vào các giỏ hàng bị bỏ rơi, giảm công việc thủ công trong dịch vụ khách hàng, giữ thông tin khách hàng về đơn hàng và thanh toán, tổ chức chiến dịch phân đoạn hiệu quả để thúc đẩy mua hàng lại.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Kaê Chocolates là cửa hàng trực tuyến chuyên về các loại sô cô la đa dạng, bao gồm phiên bản giới hạn, đậm, sữa và trắng, cũng như các bộ quà tặng và câu lạc bộ đăng ký, giao hàng toàn quốc. Đối tượng khách hàng là những người yêu thích sô cô la và đồ ngọt, tìm kiếm các sản phẩm cao cấp và độc quyền. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng qua các tin nhắn tự động phân đoạn, phục hồi doanh số tiềm năng qua giỏ hàng bị bỏ rơi và cập nhật khách hàng về đơn hàng và thanh toán.
Kaê Chocolates sử dụng các tự động hóa được thiết lập trong nền tảng WPP Marketing, bao gồm phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán chưa xử lý và xác nhận đơn hàng tự động. Ngoài ra, họ còn sử dụng nhãn để phân đoạn nhóm khách hàng như khách mới, có nguy cơ bỏ đi, khách không hoạt động và khách mua gần đây, nhằm tránh giao tiếp chung hoặc spam.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
giảm công việc thủ công trong dịch vụ khách hàng
03
giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán
04
tạo chuỗi mua lại
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì sự gắn kết của khách hàng trong cửa hàng trực tuyến sô cô la cao cấp, tránh các tin nhắn chung chung và đảm bảo khách hàng được thông báo về đơn hàng, thanh toán và cơ hội mua lại, đồng thời phục hồi các giỏ hàng bị bỏ rơi. Áp dụng tự động hóa trong WPP Marketing cho các tin nhắn tự động phân đoạn, kết hợp phục hồi giỏ hàng, thúc đẩy mua hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán và xác nhận đơn hàng. Sử dụng phân đoạn theo nhãn để tránh spam và nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể đến các nhóm khách hàng khác nhau.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa kích hoạtgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng lặp lại
Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ
Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Khuyến khích mua hàng lần đầu qua tin nhắn phân đoạn
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi đơn hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Nhắc nhở tự động về thanh toán chưa xử lý
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
Tin nhắn cá nhân tăng cường sự tham gia
Giữ khách hàng thông báo tạo ra sự hài lòng cao hơn
Đánh giá hoạt động của tự động hóa chào mừng khách hàng mới, mở rộng sử dụng các chiến dịch phân đoạn đến các nhóm khách hàng khác và liên tục theo dõi sự tham gia để điều chỉnh các chiến lược giao tiếp.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.