chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn cho marketplace thuê-mua hiệu quả
URBANOX sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng trên một marketplace rent-to-own.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tổ chức chiến dịch theo phân khúc tốt hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng với thông tin rõ ràng và kịp thời, và tăng cường mối quan hệ với các đối tượng khác nhau trên marketplace.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
URBANOX là một chợ trực tuyến cung cấp công nghệ, nội thất và thời trang với hệ thống thuê-mua (rent-to-own), tập trung vào thị trường Nam Phi, mang đến các phương thức thanh toán linh hoạt cho lối sống hiện đại. Cải thiện giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của phễu, đảm bảo thông tin rõ ràng về đơn hàng, vận chuyển và nhận hàng, đồng thời chào đón khách hàng mới một cách cá nhân hóa.
Sử dụng các automation được cấu hình để tự động gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, tích hợp với nền tảng Wix. Phân khán giả theo thẻ để tránh giao tiếp mang tính chung chung, hướng các tin nhắn cụ thể tới khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.
01
Chào đón cá nhân hóa cho khách hàng mới
02
Xác nhận đơn hàng tự động
03
Cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi
04
Giao tiếp phân đoạn giúp tránh spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa trong một marketplace nhiều phân khúc với hệ thống thuê mua (rent-to-own), tránh các tin nhắn chung chung và giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và vận chuyển. Triển khai tự động hóa cho lời chào, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn nâng cao theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau, tích hợp với nền tảng Wix.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn tự động để chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo thẻ tách các đối tượng cho các chiến dịch cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng Wix giữ dữ liệu đồng bộ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Tin nhắn hướng tới các nhóm đối tượng như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc ngăn giao tiếp chung chung và cải thiện mức độ tương tác
Tự động hóa giảm nỗ lực vận hành và cải thiện sự linh hoạt
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là yếu tố then chốt cho hiệu quả
Giao tiếp rõ ràng về trạng thái đơn hàng làm tăng sự hài lòng của khách hàng
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng hỗ trợ mới để nâng cao hơn nữa trải nghiệm khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.