chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn tôn vinh từng khách hàng của Madú Joalheria
Madú Trang sức sử dụng hệ thống tự động hóa và phân khúc của WPP Marketing để cá nhân hóa tương tác với khách hàng mua trang sức và nhẫn cưới.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong truyền thông, tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua thông tin rõ ràng và cá nhân hóa, tổ chức chiến dịch theo phân khúc hiệu quả và tạo nhịp độ cho việc mua lại.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Madú Joalheria là một thương mại điện tử chuyên về trang sức và nhẫn hẹn hò, cầu hôn và cưới, với sản phẩm chứng nhận bạc 950/925 và vàng 18k. Đối tượng mục tiêu gồm những người tìm kiếm trang sức cho mối quan hệ, người đính hôn, các cặp đôi và người tiêu dùng trang sức bạc và vàng. Giữ khách hàng được thông báo và tương tác trong suốt hành trình mua sắm, tránh truyền thông chung chung, củng cố mối quan hệ với các nhóm đối tượng phân đoạn và khuyến khích mua lại.
Việc sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tự động tới khách hàng mới, xác nhận đơn hàng đã được duyệt và cập nhật vận chuyển kèm theo theo dõi. Các chiến dịch được gửi với phân đoạn chính xác sử dụng thẻ để tách các đối tượng, tránh thư rác và tin nhắn chung chung.
01
khôi phục cơ hội bán hàng
02
giảm công việc thủ công
03
mantem clientes informados
04
tạo chuỗi mua lại
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho khách hàng trang sức, tránh những tin nhắn chung chung có thể gây mất hứng hoặc cảm giác như spam, đồng thời giữ cho khách hàng được cập nhật trong suốt quá trình mua hàng. Triển khai tự động hóa lời chào, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển thông qua WPP Marketing, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để xác định và nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
automação de mensagens de boas-vindas, confirmação e atualização de envio
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
segmentação de públicos via etiquetas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
gửi chiến dịch cụ thể đến từng phân khúc
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để dữ liệu theo thời gian thực
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc tăng mức độ liên quan của giao tiếp
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
thông tin rõ ràng trong quá trình mua hàng tăng sự tin tưởng
tránh các tin nhắn chung ngăn chặn sự thờ ơ và thư rác
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng mới, triển khai tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi và khuyến khích đánh giá để củng cố hơn nữa mối quan hệ và lòng trung thành.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.