Giao tiếp phân khúc và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng Titibum

Titibum sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng mua lại trong thời trang trẻ em và người lớn.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, cải thiện việc thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp tái mua hiệu quả để củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Titibum cung cấp thời trang trẻ em và người lớn với công nghệ độc quyền, bao gồm trang phục nổi và bảo vệ chống tia UV, tập trung vào đổi mới và chất lượng cho trẻ em và người lớn. Cải thiện quan hệ với khách hàng, tăng hiệu quả truyền thông và thúc đẩy mua lại theo phân khúc và cá nhân hóa.

Sử dụng tự động hóa để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán đang chờ và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá, cùng các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ phân loại đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất.

01 khôi phục cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantem clientes informados

04 tạo chuỗi mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho nhiều đối tượng, tránh các thông điệp chung và tăng tỷ lệ chuyển đổi cùng sự trung thành mà không làm đội ngũ bị quá tải bởi công việc thủ công. Triển khai tự động hóa marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, sử dụng phân khúc chi tiết để gửi thông điệp cụ thể theo hồ sơ và hành vi khách hàng, cùng các chiến dịch đại trà được kiểm soát để duy trì tính phù hợp và tránh spam.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

segmentação por etiquetas para públicos específicos Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động gửi tin nhắn cho giỏ hàng bị bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận đơn hàng tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

atualização de envio e rastreamento Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

lembrete de pagamento pendente Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

khuyến khích mua lại với phiếu giảm giá Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân đoạn chi tiết tăng tính liên quan của tin nhắn

tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện hiệu quả

giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ

integração com e-commerce é fundamental para automações precisas

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm tin nhắn chào mừng và yêu cầu đánh giá, đồng thời khám phá các phân đoạn mới để các chiến dịch cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora