Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng của Tricot Life

Tricot Life sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số trong phân khúc thời trang len dành cho nữ.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa Phân khúc Khôi phục giỏ hàng Mua lại Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng bằng các tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển, tạo nhịp tái mua với các ưu đãi cá nhân hóa và giảm công việc thủ công của đội ngũ, thúc đẩy hiệu quả cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Tricot Life là một thương hiệu thời trang nữ chuyên về các sản phẩm đan tự sản xuất tại Monte Sião-MG. Hoạt động cả bán sỉ và bán lẻ, nhấn mạnh sự thoải mái, chất lượng và tinh tế. Công ty mong muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng cuối và đại lý bán sỉ, giữ họ được thông báo và khuyến khích mua hàng định kỳ. Chương trình nhằm tự động hóa giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình, thu hồi cơ hội bán hàng, thông báo về đơn hàng và vận chuyển, và khuyến khích mua lại theo phân khúc và cá nhân hóa.

Sử dụng tự động hóa để chào đón khách hàng mới, lấy lại giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật về vận chuyển và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Phân đoạn được thực hiện bằng các thẻ phân loại đối tượng thành khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh các tin nhắn chung chung và thư rác.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Xác nhận đơn hàng tự động

03 Cập nhật vận chuyển và theo dõi

04 Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duyarlı bir rekabetçi segmentte farklı müşteri profilleriyle etkili ve kişiselleştirilmiş iletişimi sürdürmek, spam olarak algılanabilecek genel mesajlardan kaçınmak ve müşterilerin siparişleri ile satın alma fırsatları hakkında her zaman bilgilendirilmelerini sağlamak. Müşteri yolculuğunun farklı anları için yapılandırılmış otomasyonların uygulanması, etiket tabanlı segmentasyonla birleşerek belirli hedef kitlelere yönelik hedeflenmiş mesajlar gönderilmesini sağlar; bu da alaka düzeyi ve etkileşimi garanti eder.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Mua lại với phiếu giảm giá Cập nhật vận chuyển Xác nhận đơn hàng Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 10

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo nhãn cho các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu để tránh spam Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Sử dụng phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Giám sát và điều chỉnh liên tục các tự động hóa Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc tránh giao tiếp chung chung và tăng tương tác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng tốc hỗ trợ

Tin nhắn cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng

Cập nhật tự động giữ khách hàng được thông báo và hài lòng

Đánh giá kích hoạt các tự động hóa bổ sung để kích thích lần mua đầu tiên và khám phá các chiến dịch hàng loạt có phân khúc để mở rộng phạm vi tiếp cận mà không mất tính cá nhân hóa, đồng thời liên tục theo dõi hiệu suất để điều chỉnh và cải thiện.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay