Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm khách hàng

Yosef Menswear sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện mối quan hệ và giao tiếp với khách hàng thời trang nam.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Integração Nuvemshop Mensagens de pedido

Tóm tắt: Giúp khôi phục cơ hội bán hàng, thông báo cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, tạo nhịp điệu mua lại và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, thúc đẩy hiệu quả vận hành cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về thời trang nam, cung cấp áo sơ mi, polo, áo thun, quần shorts và quần dài với thanh toán trực tuyến, phục vụ nam giới quan tâm đến thời trang và trang phục thường ngày và trang trọng. Nâng cao giao tiếp với khách hàng thông qua tự động hóa và các chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh tin nhắn chung chung và tăng cường mối quan hệ với các hồ sơ người tiêu dùng khác nhau.

Sử dụng tự động hóa để chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, kết hợp với các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ xác định các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Redução de trabalho manual

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Bảo trì do khách hàng báo cáo

04 Tổ chức chiến dịch theo phân khúc

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ khách hàng được thông báo và tương tác bằng cách tránh giao tiếp chung chung và công việc thủ công quá mức, đồng thời tổ chức các chiến dịch tôn trọng hồ sơ từng người tiêu dùng. Triển khai tự động hoá chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và gửi tin nhắn cụ thể, giảm nỗ lực thủ công và tăng độ liên quan của thông tin liên lạc.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn đối tượng theo thẻ cho chiến dịch hàng loạt Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn cụ thể tới các hồ sơ khách hàng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Các chiến dịch phân đoạn tăng tính phù hợp và mức độ tương tác

Tích hợp với thương mại điện tử là cần thiết cho các tự động hóa hiệu quả

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi và mua lại, đồng thời tăng cường phân khúc để có các chiến dịch cá nhân hóa hơn và tích hợp với hỗ trợ khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora