Giao tiếp phân khúc và tự động hóa hiệu quả cho ngành nước hoa tinh tế

Eros Essências sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng và thúc đẩy mua lại bằng các tin nhắn cá nhân hóa.

Nước hoa Automação Phân khúc Campanhas em Massa Recuperação de Carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng tự động hóa, khôi phục cơ hội bán hàng, giữ khách hàng cập nhật trong quá trình mua hàng, tạo nhịp độ mua lại và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Eros Essências cung cấp nước hoa, nước hoa dạng tinh dầu, kem dưỡng ẩm và các sản phẩm hương thơm kết hợp chất lượng, tinh tế và sự an yên, tập trung vào việc mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và cá nhân hóa cho người tiêu dùng đánh giá cao mỹ phẩm có mùi hương. Thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, khôi phục cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được cập nhật và khuyến khích mua lại bằng các tin nhắn phân đoạn và tự động hóa thông minh.

Sử dụng các tự động hóa đã cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, yêu cầu đánh giá sau mua hàng và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Bổ sung bằng các chiến dịch đại trà có mục tiêu theo nhãn cho các đối tượng cụ thể, tránh spam và giao tiếp chung chung.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Tương tác khách hàng mới với tin nhắn chào mừng

03 Confirmação automática de pedidos

04 Cập nhật liên tục cho khách hàng về vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duyarlı, kişiselleştirilmiş iletişimi rekabetçi bir segmentteki farklı müşteri profilleri için sürdürmek, genel mesajlardan kaçınmak ve etkileşim ile yeniden satın almayı artırmak. Entegre otomasyonların gelişmiş segmentasyonla uygulanması; yeni müşteriler, risk altındaki müşteriler, son alıcılar ve en iyi müşteriler gibi kitlelere özel mesajlar göndererek etkili ve kişiselleştirilmiş iletişimi sağlar.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 21

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động gửi tin nhắn vào những thời điểm chiến lược trong hành trình khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân khúc sử dụng thẻ để tách các đối tượng theo hành vi và hồ sơ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các chiến dịch đại trà được nhắm tới nhóm cụ thể, tránh giao tiếp chung chung Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép tự động cập nhật trạng thái và dữ liệu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn là cần thiết để tránh hao mòn thương hiệu do tin nhắn không phù hợp

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Tin nhắn cá nhân hóa thúc đẩy tương tác và lòng trung thành cao hơn

Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng cải thiện trải nghiệm và sự tin tưởng

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các tiêu chí hành vi mới, thử nghiệm các chiến dịch được cá nhân hóa mới cho các đối tượng cụ thể và liên tục theo dõi trải nghiệm khách hàng để điều chỉnh các tự động hóa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora