Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa để thu hút khách hàng thuần chay và không chứa gluten

Oriental Vegan sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa giao tiếp và đơn giản hóa việc đặt các bữa ăn thuần chay và không chứa gluten.

Thực phẩm & Đồ uống Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại Đánh giá

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tìm lại cơ hội bán hàng từ giỏ hàng bị bỏ rơi, giữ khách hàng được thông báo và tương tác, tạo nhịp độ mua lại và tổ chức chiến dịch theo các phân đoạn cụ thể.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Oriental Vegan cung cấp ẩm thực Trung Hoa và phương Đông 100% thuần chay và không chứa gluten, với các lựa chọn mang về và giao hàng, bao gồm các bộ kit bữa ăn thủ công sẵn sàng để chế biến nhanh. Khách hàng mục tiêu là những người tìm kiếm thực phẩm thuần chay, người tiêu dùng hạn chế gluten và những người quan tâm đến ẩm thực phương Đông. Tự động hóa giao tiếp với các phân khúc khách hàng khác nhau để cải thiện trải nghiệm, khuyến khích mua hàng lần đầu, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, thông báo về giao hàng, yêu cầu đánh giá và thúc đẩy mua lại.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình qua WPP Marketing để gửi tin nhắn cá nhân hóa theo giai đoạn của khách hàng, như chào mừng khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, khuyến khích mua lần đầu, mua lại kèm phiếu giảm giá và yêu cầu đánh giá. Phân đoạn theo nhãn cho phép tránh giao tiếp chung bằng cách gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Xác nhận và cập nhật đơn hàng tự động

03 Khuyến khích mua lần đầu và mua lại

04 Yêu cầu đánh giá tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung và spam, đồng thời đảm bảo khách hàng luôn được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và sau mua. Triển khai tự động hóa tin nhắn qua WPP Marketing tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, với phân đoạn theo thẻ để nhắm mục tiêu chiến dịch cụ thể tới các đối tượng khác nhau, bao phủ từ tiếp nhận khách hàng mới đến mua lại và yêu cầu đánh giá.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Thời gian được cấu hình: 0

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Thời gian được cấu hình: 0

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Thời gian được cấu hình: 0

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo nhãn cho phép tùy chỉnh chiến dịch Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn nhắm mục tiêu cho khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp thương mại điện tử để tự động cập nhật đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Envio de cupons para estimular recompra Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência

Tin nhắn cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng

Việc tích hợp giữa nền tảng và tự động hóa là cần thiết để vận hành trơn tru

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các chiến dịch hàng loạt có hướng mục tiêu để tăng phạm vi tiếp cận đủ điều kiện và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và giữ chân.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora