Giao tiếp phân đoạn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong logistics

Logistics Research International sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng bằng tin nhắn phù hợp và tối ưu hóa quy trình.

Sản phẩm số Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Tư vấn Đào tạo

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, duy trì khách hàng được thông báo về quy trình của họ, tạo chuỗi để duy trì tương tác liên tục và tổ chức các chiến dịch theo các phân đoạn cụ thể.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Công ty toàn cầu với hơn 35 năm kinh nghiệm về tư vấn và đào tạo trong Chain Supply và logistics, cung cấp phương pháp luận riêng để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và hướng đến nâng cao lợi nhuận của khách hàng. Duy trì khách hàng thông tin và gắn kết qua truyền thông cá nhân hóa, tự động và phân đoạn, tránh các tin nhắn chung chung và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Sử dụng các tự động hóa đã cài đặt để gửi lời chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái vận chuyển, cùng các chiến dịch đại trà phân đoạn theo nhãn cho các đối tượng khác nhau như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và khách mua hàng gần đây.

01 tự động hóa các tin nhắn quan trọng

02 phân đoạn để tránh giao tiếp chung chung

03 manutenção do cliente informado

04 giảm công việc thủ công

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho nhiều đối tượng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung có thể làm giảm sự tương tác và nhận thức về giá trị của dịch vụ cung cấp. Thực thi tự động hóa cho các tin nhắn quan trọng và chiến dịch phân đoạn qua WPP Marketing, tổ chức gửi theo hồ sơ và hành vi của khách hàng, tạo trải nghiệm phù hợp và mượt mà hơn.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa chào mừng khách hàng mới Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi các tin nhắn riêng biệt đến các đối tượng phân đoạn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn nâng cao tính relevancy của truyền thông

tự động hóa giảm thiểu nỗ lực thủ công và sai sót

Tin nhắn cá nhân hóa nâng cao sự tương tác

Tích hợp với nền tảng giúp đơn giản hóa quy trình

Cải thiện hơn nữa phân đoạn cho các phân khúc mới của đối tượng mục tiêu và khai thác các tính năng tích hợp bổ sung để mở rộng tự động hóa và cá nhân hóa truyền thông.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora