Giao tiếp phân khúc nâng cao trải nghiệm khách hàng trong logistics

Logistics Research International sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng bằng các tin nhắn phù hợp và tối ưu hóa quy trình.

Sản phẩm kỹ thuật số Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Tư vấn Nâng cao năng lực

Tóm tắt: Giảm khối lượng công việc thủ công trong giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo về tiến trình của họ, tạo nhịp độ để tương tác liên tục và tổ chức các chiến dịch theo các phân khúc cụ thể.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Công ty toàn cầu với hơn 35 năm kinh nghiệm tư vấn và đào tạo về Supply Chain và logistics, cung cấp phương pháp riêng để tối ưu hóa chuỗi cung ứng và nhằm cải thiện khả năng sinh lời của khách hàng. Giữ khách hàng được thông tin và tương tác thông qua giao tiếp cá nhân hóa, tự động hóa và phân đoạn, tránh các tin nhắn chung và tăng hiệu quả vận hành.

Sử dụng các automation được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cũng như các chiến dịch đại trà phân khúc theo thẻ cho các đối tượng khác nhau, chẳng hạn khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.

01 tự động hóa tin nhắn chính

02 phân đoạn để tránh giao tiếp chung chung

03 manutenção do cliente informado

04 giảm công việc thủ công

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho nhiều đối tượng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung có thể làm giảm tương tác và nhận thức về giá trị dịch vụ. Triển khai tự động hóa cho các thông điệp quan trọng và các chiến dịch phân đoạn qua WPP Marketing, điều phối gửi theo hồ sơ và hành vi của khách hàng, thúc đẩy trải nghiệm phù hợp và liền mạch hơn.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng được phân đoạn Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc tăng mức độ liên quan của giao tiếp

tự động hóa giảm công sức thủ công và sai sót

tin nhắn được tùy chỉnh cải thiện tương tác

tích hợp với nền tảng giúp đơn giản hóa quy trình

Cải thiện hơn nữa việc nhắm mục tiêu cho các nhóm đối tượng mới và khám phá các tính năng tích hợp bổ sung để mở rộng tự động hóa và cá nhân hóa giao tiếp.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora