Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mayelmoda sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện tương tác và mua hàng lại trong thời trang nam.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Cải thiện tổ chức chiến dịch theo phân khúc, nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng và khuyến khích mua lại, cùng với giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về thời trang nam, cung cấp các sản phẩm như áo khoác, áo len, áo gile và quần, hướng đến chủ yếu nam giới quan tâm đến thời trang và trang phục. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích mua lại thông qua giao tiếp cá nhân hóa và tự động.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu và xác nhận đơn hàng, cũng như các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ xác định các hồ sơ khách hàng khác nhau, như khách mới, không hoạt động và người mua gần đây.

01 khôi phục cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantem clientes informados

04 cria cadência de recompra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp có liên quan với các nhóm khách hàng khác nhau, tránh các thông điệp chung chung và tăng tương tác cùng chuyển đổi trong thị trường thời trang nam cạnh tranh. Triển khai tự động hóa marketing và chiến dịch phân đoạn qua WPP Marketing, tích hợp với ecommerce, để gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành vi và giai đoạn khách hàng, như chào mừng, khôi phục giỏ hàng và xác nhận đơn hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

khuyến khích mua lần đầu tại thời điểm quan tâm Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas de público Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc rất quan trọng để tránh thư rác và tăng tính liên quan

automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente

tin nhắn cá nhân hóa tăng tương tác và chuyển đổi

Tích hợp tự động hóa vào thương mại điện tử giúp đơn giản hóa luồng giao tiếp

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm cập nhật vận chuyển và nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất, đồng thời nâng cao phân đoạn cho các chiến dịch khách hàng thân thiết có mục tiêu.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora