Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mayelmoda sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện sự tương tác và mua lại trong ngành thời trang nam.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Nâng cao tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn, tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng, phục hồi cơ hội bán hàng và thúc đẩy mua lại, cũng như giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về thời trang nam cung cấp các sản phẩm như áo khoác, len, áo khoác ngoài và quần dài, chủ yếu phục vụ nam giới quan tâm đến thời trang và trang phục. Cải thiện mối quan hệ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy mua lại qua giao tiếp cá nhân hóa và tự động.

Sử dụng tự động hóa để tiếp nhận khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua hàng lần đầu và xác nhận đơn hàng, cùng các chiến dịch theo nhãn phân đoạn để nhận diện các kiểu khách hàng khác nhau như khách mới, khách không hoạt động và khách mua hàng gần đây.

01 phục hồi cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantem clientes informados

04 cria cadência de recompra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp phù hợp với các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung và nâng cao tương tác cũng như chuyển đổi trong thị trường thời trang nam cạnh tranh. Triển khai các tự động hóa marketing và chiến dịch phân đoạn qua WPP Marketing, tích hợp với thương mại điện tử để gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành vi và giai đoạn của khách hàng, như chào mừng, khôi phục giỏ hàng và xác nhận đơn hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa chào mừng khách hàng mới Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tự động khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

khuyến khích mua lần đầu khi khách hàng thể hiện quan tâm Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

campanhas em massa segmentadas por etiquetas de público Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn là điều thiết yếu để tránh spam và tăng tính phù hợp

automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente

Tin nhắn cá nhân hóa tăng cường tương tác và chuyển đổi

Tích hợp tự động hóa vào thương mại điện tử giúp dòng chảy giao tiếp dễ dàng hơn

Mở rộng sử dụng tự động hóa để bao gồm cập nhật gửi hàng và nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất, đồng thời cải tiến phân đoạn cho các chiến dịch đặc thù nhằm tăng gắn kết khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora