Truyền thông phân đoạn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng Azuya

Azuya sử dụng tự động hóa và phân khúc để nâng cao mối quan hệ với khách hàng chăm sóc da chống lão hóa.

Làm đẹp và mỹ phẩm Tự động hóa marketing Phân đoạn Recuperação de carrinho Mua lại WPP Marketing

Tóm tắt: Hỗ trợ phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng, tạo chuỗi mua lại và giảm bớt công việc thủ công của đội ngũ marketing.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Azuya là thương hiệu dưỡng da của Argentina cung cấp các sản phẩm chống lão hóa dựa trên khoa học tiên tiến, phục vụ cho các khách hàng quan tâm đến chăm sóc da và phòng ngừa lão hóa. Nâng cao mối quan hệ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi các giỏ hàng bỏ quên, khuyến khích mua lại và giữ khách hàng cập nhật về trạng thái đơn hàng.

Sử dụng tự động hóa cấu hình để phục hồi giỏ hàng bỏ quên, thông báo hủy đơn hàng, nhắc nhở thanh toán còn nợ, khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Các chiến dịch phân đoạn theo nhãn phân loại khách hàng thành khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách mua hàng gần đây, tránh truyền thông chung chung hoặc spam.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa

03 Khuyến khích mua hàng lại bằng phiếu giảm giá

04 Thông báo tự động hủy đơn hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp tùy chỉnh cho các hồ sơ khách hàng khác nhau mà không gây ra spam, cũng như khôi phục các doanh số bị mất do giỏ hàng bỏ quên và giữ khách hàng thông báo về đơn hàng của họ. Thực hiện tự động hóa của WPP Marketing tích hợp vào thương mại điện tử gửi tin nhắn phân khúc và phù hợp, tổ chức các chiến dịch theo đối tượng và tự động hóa quy trình phục hồi và mua lại.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Thanh toán đang chờ xử lý Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 30

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 30

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Lệnh Hoàn tất đơn hàng: sử dụng theo điểm

Gần đây: Order Canceled: sử dụng định kỳ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động gửi các tin nhắn phân khúc phù hợp theo hồ sơ khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Tích hợp với thương mại điện tử cho phép gửi tự động vào thời điểm thích hợp Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch tránh gây spam bằng cách tập trung vào các đối tượng cụ thể Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các tin nhắn mua lại được gửi kèm khuyến khích mã giảm giá Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các thông báo tự động giữ khách hàng cập nhật về trạng thái đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc làm tăng tính phù hợp của các tin nhắn và tránh giao tiếp chung chung

Tự động hóa giảm thiểu công đoạn thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành

Các tin nhắn phù hợp thời điểm giúp khôi phục doanh số bị mất

Các khuyến khích mua lại tạo dòng chảy trung thành

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi mới và khám phá các tự động hóa bổ sung để hỗ trợ và đánh giá sản phẩm.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora