Giao tiếp phân khúc tôn vinh trải nghiệm mua sắm thời trang nữ

Virtuous sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện mối quan hệ và sự tương tác với khách hàng thời trang nữ.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Chiến dịch phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện giao tiếp với khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng, tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ mua lại — tất cả với ít nỗ lực thủ công hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên về thời trang nữ, tập trung vào váy, bộ đồ, romper, jumpsuit và áo/blouse/sơ mi, phục vụ phụ nữ quan tâm đến thời trang. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa, tăng mức tương tác và khuyến khích mua lại, giảm các tin nhắn chung và công việc thủ công.

Sử dụng các automation được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, thông báo về thanh toán đang chờ và cập nhật vận chuyển, yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Phân đoạn theo thẻ cho phép gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng mua nhiều nhất.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Redução do trabalho manual

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Thông tin liên tục về đơn hàng và thanh toán

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì mối quan hệ thân thiết và cá nhân hóa với khách hàng trong thị trường thời trang nữ cạnh tranh, tránh các thông điệp chung có thể bị coi là spam và giảm nỗ lực thủ công của đội ngũ. Triển khai các tự động hóa WPP Marketing bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng, kết hợp phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo thông điệp phù hợp và đúng thời điểm cho các hồ sơ đối tượng khác nhau.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 15

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 21

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn tự động dựa trên hành vi của khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Phân đoạn theo thẻ xác định các đối tượng cụ thể cho chiến dịch Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn được gửi vào những thời điểm chiến lược của hành trình mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật theo thời gian thực Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Giữ khách hàng được thông báo tạo ra lòng tin và sự tương tác cao hơn

Các ưu đãi sau mua hàng thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng

Nâng cao hơn nữa việc phân khúc bằng các thẻ mới, khám phá các chiến dịch hàng loạt phân đoạn cho các ngày đặc biệt và mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho hỗ trợ và hậu mãi.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora