Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng
Etoilux sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân đoạn để đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả với khách hàng mua túi xách cao cấp đã đặt hàng trước.
Tóm tắt: Cải thiện tổ chức chiến dịch, giảm công việc thủ công cho nhóm, phục hồi các cơ hội mua hàng, giữ khách hàng luôn được cập nhật và tạo ra quy trình mua lại hiệu quả.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Etoilux là một boutique trực tuyến của Ý cung cấp túi xách và phụ kiện xa xỉ chính hãng và đã qua sử dụng, đảm bảo tính xác thực và sự thanh lịch vượt thời gian cho khách hàng đòi hỏi cao, trân trọng thời trang bền vững và các thương hiệu thời trang cao cấp. Duy trì liên lạc cá nhân hóa và hiệu quả với các hồ sơ khách hàng khác nhau, tăng chuyển đổi và khuyến khích mua lại, cũng như đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về đơn hàng và thanh toán của họ.
Sử dụng tự động hóa để chào đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, thúc đẩy mua lần đầu, cập nhật trạng thái gửi hàng, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch tiếp thị hàng loạt được gửi đi với phân đoạn để tránh liên lạc chung chung, hướng đến các khán giả như khách hàng mới, khách nguy cơ, khách không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất.
01
Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn
02
Phục hồi giỏ hàng bỏ quên
03
Incentivo à primeira compra
04
Cập nhật tự động việc gửi hàng và theo dõi
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp với khách hàng thuộc lĩnh vực xa xỉ đã qua sử dụng được cá nhân hóa và hiệu quả, tránh các thông điệp chung chung có thể làm giảm trải nghiệm và giảm sự tương tác. Triển khai các tự động hóa đặc thù cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng và các chiến dịch phân đoạn theo đối tượng, tôn trọng hồ sơ và hành vi tiêu dùng của khách hàng, giữ họ luôn được thông tin và thúc đẩy mua lại.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhKhuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.
Phân đoạn: sử dụng khán giả phân đoạn để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, như khách hàng mới, khách có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách mua gần đây và khách hàng ưu tiên
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.
01
Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
03
Tự động gửi tin nhắn dựa trên hành vi của khách hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn cho các khán giả cụ thể
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
05
Khách hàng nhận các thông điệp phù hợp, tránh gây spam
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
06
Tích hợp nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật theo thời gian thực
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
07
Tin nhắn từ chào mừng đến hậu mãi
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân đoạn giúp tránh liên lạc chung chung và tăng cường sự tương tác
Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả vận hành
Giữ khách hàng luôn được thông tin tạo niềm tin và sự hài lòng
Chiến dịch cá nhân hóa mang lại hiệu quả cao hơn về mặt chất lượng
Cải thiện phân đoạn hơn nữa để xác định các tiểu nhóm cụ thể, khai thác các tự động hóa mới dựa trên hành vi mua hàng và mở rộng các chiến dịch cá nhân để tăng cường sự tham gia và trung thành.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.