Giao tiếp theo nhóm mục tiêu và tự động hóa giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng Pet Trevo

Pet Trevo sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp, hỗ trợ và mua lại sản phẩm pet.

Cửa hàng thú cưng Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Đánh giá

Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân đoạn giúp khôi phục các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng, xây dựng chu trình mua lại và đánh giá, đồng thời giảm công việc thủ công của đội ngũ chăm sóc khách hàng và marketing.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Pet Trevo là một cửa hàng trực tuyến cung cấp đồ chơi, đồ ăn vặt, móng gặm tự nhiên và phụ kiện cho chó mèo, chú trọng vào chất lượng, sức khỏe và sự đa dạng để mang lại phúc lợi cho thú cưng. Phục vụ khách hàng toàn quốc và mong muốn củng cố mối quan hệ với nhóm khách hàng là chủ và người yêu thú cưng. Nâng cao truyền thông với khách hàng, giảm bỏ giỏ hàng, đảm bảo theo dõi đơn hàng, yêu cầu đánh giá và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, tất cả đều tránh các tin nhắn chung chung và spam.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để khôi phục giỏ hàng bỏ quên, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, thông báo thanh toán chưa hoàn tất, hủy đơn và yêu cầu đánh giá. Ngoài ra, thực hiện các chiến dịch hàng loạt theo nhóm nhắm mục tiêu bằng thẻ, xác định các nhóm khách hàng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua hàng gần đây và khách hàng tốt nhất.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 xác nhận tự động đơn hàng

03 atualização de envio e rastreamento

04 lembrete de pagamento pendente

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau trong hoạt động thương mại điện tử thú cưng, mà không làm quá tải đội ngũ với các nhiệm vụ thủ công và tránh các tin nhắn xâm phạm hoặc chung chung. Thực hiện tự động hóa các tin nhắn cho tất cả các giai đoạn của chu kỳ mua hàng và sau bán hàng, kết hợp với các chiến dịch quy mô lớn phân đoạn theo nhãn để gửi nội dung cụ thể tới các đối tượng khác nhau, đảm bảo tính phù hợp và sự tương tác.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn vào các bước quan trọng của hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn dùng nhãn để phân tách khán giả và hướng tới các chiến dịch cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Chiến dịch quy mô lớn tránh spam bằng cách tập trung vào các nhóm đã phân đoạn như khách hàng mới và khách hàng không hoạt động Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn hiệu quả tăng cường sự phù hợp của liên lạc

Tự động hóa giảm bớt nỗ lực thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thông điệp cá nhân giúp phục hồi doanh số và khuyến khích đánh giá

Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình xây dựng niềm tin và trung thành

Nâng cao hơn nữa phân đoạn dựa trên các hành vi mua hàng mới, khai thác các tích hợp bổ sung để làm phong phú dữ liệu khách hàng và mở rộng sử dụng tự động hóa cho các luồng liên lạc mới.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora