Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng của Pet Trevo

Pet Trevo sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp, hỗ trợ và mua lại sản phẩm cho thú cưng.

Cửa hàng thú cưng Tự động hóa Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Khôi phục giỏ hàng Đánh giá

Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân khúc giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, tạo nhịp độ mua lại và đánh giá, đồng thời giảm công việc thủ công cho đội CS và marketing.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Pet Trevo là một cửa hàng trực tuyến cung cấp đồ chơi, đồ ăn vặt, đồ nhai tự nhiên và phụ kiện cho chó và mèo, tập trung vào chất lượng, sức khỏe và niềm vui vì phúc lợi thú cưng. Cửa hàng phục vụ khách hàng trên toàn Brazil và hướng tới củng cố mối quan hệ với đối tượng khách hàng là chủ nuôi và người yêu thú cưng. Cải thiện giao tiếp với khách, giảm bỏ giỏ hàng, đảm bảo theo dõi đơn hàng, yêu cầu đánh giá và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, tất cả trong khi tránh các tin nhắn chung chung và spam.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, thông báo thanh toán đang chờ, hủy đơn hàng và yêu cầu đánh giá. Ngoài ra, chạy các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ nhận diện các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

01 khôi phục giỏ hàng bị bỏ lại

02 xác nhận đơn hàng tự động

03 cập nhật giao hàng và theo dõi

04 nhắc nhở thanh toán đang chờ

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duyarlı ekibi manuel görevlerle yormadan ve müdahaleci ya da genel mesajlardan kaçınarak pet e‑commerce operasyonunda farklı müşteri profilleriyle verimli ve kişiselleştirilmiş iletişim sürdürmek. Satın alma ve satış sonrası döngünün her aşaması için mesaj otomasyonlarını uygulamak; etiketlere göre segmentlenen kitlesel kampanyalarla birleştirilerek farklı kitlelere belirli içerikler göndermeyi sağlayarak alaka ve etkileşimi garanti etmek.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Yêu cầu đánh giá Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Yêu cầu đánh giá

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 10

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa gửi tin nhắn tự động ở các giai đoạn then chốt của hành trình khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn sử dụng thẻ để phân tách đối tượng và nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Chiến dịch đại trà tránh spam bằng cách tập trung vào các nhóm phân đoạn như khách hàng mới và khách hàng không hoạt động Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho phép cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn hiệu quả làm tăng mức độ liên quan của giao tiếp

Tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tin nhắn cá nhân hóa giúp thu hồi doanh số và khuyến khích đánh giá

Giữ khách hàng được thông báo xuyên suốt quá trình tạo dựng niềm tin và sự trung thành

Nâng cao hơn nữa việc phân đoạn dựa trên các hành vi mua hàng mới, khám phá các tích hợp bổ sung để làm giàu dữ liệu khách hàng và mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho các luồng liên lạc mới.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay