Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa nâng tầm trải nghiệm mua sắm thủ công

Nai Beachwear sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa giao tiếp và củng cố mối quan hệ với khách hàng đồ bơi thủ công.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Recuperação de carrinho Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, thu hồi cơ hội bán hàng, khách hàng được thông tin tốt hơn về đơn hàng của họ và tăng tương tác thông qua các chiến dịch phân khúc tôn trọng hồ sơ thủ công của thương hiệu.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Nai Beachwear sản xuất bikini thủ công theo đơn hàng tại São Paulo, phục vụ phụ nữ quan tâm đến đồ bơi cá nhân hóa và sản phẩm thủ công. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử tập trung vào mang lại trải nghiệm khách hàng độc đáo. Tùy chỉnh giao tiếp cho các đối tượng khách hàng khác nhau, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên, thông báo về trạng thái đơn hàng và khuyến khích mua hàng lại, nhấn mạnh trải nghiệm thủ công.

Sử dụng tự động hóa cho phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán đang chờ, yêu cầu đánh giá sau mua hàng, khuyến khích mua lần đầu và mua lại với phiếu giảm giá. Các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Tự động hóa thông báo đơn hàng và vận chuyển

04 Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duyarlı ve kişiselleştirilmiş iletişim sağlayın: el yapımı ürünleri değer veren bir kitle için genel mesajlardan kaçının ve müşterilerin satın alma ile satış sonrası süreci takip etmelerini sağlayın. Etiket tabanlı segmentasyonla uyumlu WPP Marketing otomasyonlarını uygulayın; müşteri yolculuğunun her aşaması için özel mesajlar ve farklı kitleler için segmentlenmiş kitlesel kampanyalar düzenleyin.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 15

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đã tạo giỏ hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tự động tin nhắn vào những thời điểm chiến lược trong hành trình mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tự động nhắc thanh toán và cập nhật vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch quy mô lớn phân khúc để tránh spam Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khuyến khích mua lại với phiếu giảm giá được gửi tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Tự động hóa giảm công sức thủ công và giúp khách hàng luôn được thông báo

Các chiến dịch nhắm mục tiêu làm nổi bật tính thủ công của sản phẩm

Tích hợp với thương mại điện tử là cần thiết cho các tự động hóa hiệu quả

Cải thiện phân khúc dựa trên hành vi mua hàng, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ khách hàng và mở rộng các chiến dịch cá nhân hóa nhằm duy trì khách hàng liên tục.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora