Giao tiếp phân khúc và tự động hóa làm nổi bật trải nghiệm mua hàng thủ công

Nai Beachwear sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tùy chỉnh giao tiếp và củng cố mối quan hệ với khách hàng thời trang biển thủ công.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Recuperação de carrinho Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử

Tóm tắt: Giảm bớt công việc thủ công nhờ giao tiếp tự động, phục hồi cơ hội bán hàng, khách hàng được cập nhật về đơn hàng và tăng cường gắn bó qua các chiến dịch phân khúc tôn vinh đặc trưng thủ công của thương hiệu.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Nai Beachwear sản xuất đồ bơi thủ công theo yêu cầu tại São Paulo, phục vụ phụ nữ quan tâm đến thời trang biển cá tính và sản phẩm thủ công. Hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử với trọng tâm vào trải nghiệm khách hàng độc đáo. Cá nhân hóa thông điệp cho các nhóm khách hàng khác nhau, phục hồi các giỏ hàng bỏ quên, thông báo trạng thái đơn hàng và khuyến khích mua hàng lại, tôn vinh trải nghiệm thủ công.

Sử dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán còn pending, yêu cầu đánh giá sau mua, khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại qua mã giảm giá. Chiến dịch gửi hàng loạt phân khúc theo nhãn dán cho các mục đích như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động và mua hàng gần đây.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Tự động gửi thông báo về trạng thái đơn hàng và vận chuyển

04 Khuyến khích mua hàng lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả với đối tượng đánh giá cao sản phẩm thủ công, tránh thông điệp chung chung và đảm bảo khách hàng theo dõi quá trình mua hàng và hậu mãi. Thực hiện tự động hóa của WPP Marketing theo phân khúc nhãn dán, với các tin nhắn cụ thể cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng và các chiến dịch phân khúc gửi hàng loạt phù hợp từng nhóm.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 15

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Tạo giỏ hàng: sử dụng dùng tạm thời

Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tự động các thông điệp tại các thời điểm chiến lược trong hành trình mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tự động hóa nhắc nhở thanh toán và cập nhật gửi hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch phân đoạn hàng loạt để tránh spam Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Khuyến khích mua hàng lại qua phiếu giảm giá tự động gửi đi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Tự động giảm công sức thủ công và giữ khách hàng được thông báo

Các chiến dịch đặc thù tôn vinh hồ sơ thủ công của sản phẩm

Tích hợp với thương mại điện tử là điều cần thiết để tự động hóa hiệu quả

Nâng cao phân đoạn dựa trên hành vi mua hàng, khám phá tự động hóa mới để hỗ trợ khách hàng và mở rộng chiến dịch cá nhân hóa để duy trì lòng trung thành.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora