Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa đề cao trải nghiệm trang sức cao cấp

Buenos Aires Plata sử dụng tự động hóa và phân đoạn để kết nối khách hàng trang sức bạc và vàng.

Trang sức và bán trang sức nhỏ Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, phục hồi cơ hội bán hàng qua phục hồi giỏ hàng, tăng cường tương tác sau mua hàng qua yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại, đồng thời giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và vận chuyển.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Buenos Aires Plata là một cửa hiệu chuyên về trang sức bạc 925 và vàng 18k, cung cấp các mặt hàng có giấy chứng nhận xác thực và bảo hành, cùng dịch vụ cá nhân hóa. Hoạt động tại thị trường Argentina nhằm hướng tới người tiêu dùng đánh giá cao sự sang trọng phù hợp và chất lượng được chứng nhận. Nâng cao giao tiếp với khách hàng, giảm bỏ rơi giỏ hàng, tăng số lần mua lại và giữ khách hàng cập nhật trong toàn bộ quy trình mua và sau mua.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để thông báo về xác nhận đơn hàng, thanh toán còn nợ, cập nhật vận chuyển, hủy đơn, yêu cầu đánh giá, phục hồi giỏ hàng bỏ rỡ và mua lại có mã giảm giá. Các chiến dịch quy mô lớn được gửi theo phân đoạn nhãn để tránh tin nhắn chung chung và spam, hướng các giao tiếp cụ thể đến các nhóm khách như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Tự động hóa luồng thông báo về đơn hàng

04 Khuyến khích mua hàng lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa cho khách hàng trang sức cao cấp, tránh các tin nhắn chung chung và giảm bỏ rơi giỏ hàng, đồng thời thúc đẩy mua lại và giữ khách hàng cập nhật trong suốt quá trình. Triển khai tự động hóa đặc thù từng giai đoạn của hành trình khách hàng, kết hợp chiến dịch quy mô phân đoạn theo nhãn phân loại khách hàng, đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ

Gần đây: Yêu cầu đánh giá: sử dụng lặp lại

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa để xác nhận đơn hàng và nhắc nhở thanh toán còn nợ Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Thông báo gửi để giữ khách hàng thông báo Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên bằng tin nhắn tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch quy mô phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi mã giảm giá để thúc đẩy mua hàng lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh spam và nâng cao tính liên quan của tin nhắn

Tự động hóa toàn bộ hành trình khách hàng, tăng hiệu quả

Giao tiếp tùy chỉnh củng cố mối quan hệ với khách hàng cao cấp

Sử dụng tích hợp các tính năng giảm thiểu công việc thủ công và cải thiện kết quả vận hành

Cải tiến phân đoạn cho các chiến dịch cụ thể hơn, khám phá tự động hóa mới cho hỗ trợ và hậu mãi, đồng thời theo dõi liên tục mức độ tương tác để điều chỉnh chiến lược.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora