Truyền thông phân đoạn và tự động hóa nâng tầm trải nghiệm trang sức cao cấp

Buenos Aires Plata sử dụng tự động hóa và phân khúc để tương tác với khách hàng trang sức bạc và vàng.

Trang sức và bán trang sức Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, thu hồi cơ hội bán hàng bằng khôi phục giỏ hàng, tăng cường tương tác sau mua hàng với yêu cầu đánh giá và khuyến khích mua lại, đồng thời giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Buenos Aires Plata là một boutique chuyên về trang sức bạc 925 và vàng 18k, cung cấp các món với chứng nhận xác thực và bảo hành, cùng dịch vụ cá nhân hóa. Hoạt động trên thị trường Argentina, hướng tới người tiêu dùng trân trọng sự sang trọng dễ tiếp cận và chất lượng được chứng nhận. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giảm bỏ giỏ hàng, tăng mua lại và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và hậu mãi.

Sử dụng các automation được cấu hình để thông báo về xác nhận đơn hàng, thanh toán đang chờ, cập nhật vận chuyển, hủy đơn hàng, yêu cầu đánh giá, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và mua lại kèm phiếu giảm giá. Các chiến dịch đại trà được gửi kèm phân khúc theo thẻ để tránh tin nhắn chung và spam, hướng các thông tiếp cụ thể tới các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

03 Tự động hóa luồng thông báo đơn hàng

04 Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa cho khách hàng trang sức cao cấp bằng cách tránh các tin nhắn chung chung và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, đồng thời khuyến khích mua lại và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình. Triển khai các tự động hóa riêng cho từng giai đoạn hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ phân loại đối tượng, đảm bảo các thông điệp phù hợp và kịp thời.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Yêu cầu đánh giá: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa để xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Thông báo vận chuyển để giữ khách hàng được cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên bằng tin nhắn tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt có mục tiêu, phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn chặn thư rác và cải thiện mức độ phù hợp của tin nhắn

Tự động hóa bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng, tăng hiệu quả

Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng cao cấp

Việc sử dụng tích hợp các tính năng giảm công việc thủ công và cải thiện kết quả vận hành

Nâng cao hơn nữa việc nhắm mục tiêu cho các chiến dịch cụ thể, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và hậu mãi, và liên tục theo dõi mức độ tương tác để điều chỉnh chiến lược.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora