Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa tích hợp cho giao tiếp hiệu quả trong dịch vụ nghe nhìn
Oliline sử dụng tự động hóa và phân khúc để nâng cao giao tiếp với khách hàng trong các sự kiện nghe nhìn tại Kigali.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong phục vụ và theo dõi đơn hàng, duy trì khách hàng cập nhật về trạng thái và tin tức, tổ chức các chiến dịch theo phân khúc cụ thể và nâng cao sự gắn kết, hài lòng của khách hàng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Oliline là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ nghe nhìn chuyên nghiệp tại Kigali, Rwanda, cung cấp phát sóng trực tiếp, lắp đặt hệ thống âm thanh và cho thuê thiết bị cho các sự kiện doanh nghiệp, đám cưới, dịch vụ tôn giáo và truyền trực tuyến. Công ty sử dụng nền tảng WPP Marketing để nâng cao giao tiếp với khách hàng qua tự động hóa và phân khúc, tích hợp vào hệ thống Wix của thương mại điện tử của họ. Cải thiện mối quan hệ khách hàng, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa, hiệu quả và kịp thời, đồng thời giảm công việc thủ công trong chăm sóc và theo dõi đơn hàng, thanh toán.
Thông qua nền tảng WPP Marketing, Oliline cấu hình tự động hóa để tiếp đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán còn nợ, thông báo cập nhật vận chuyển và cảnh báo hủy đơn, cùng khuyến khích mua hàng lần đầu tiên. Phân khúc được thực hiện bằng thẻ để tách nhóm khách hàng, tránh các tin nhắn chung chung và spam, định hướng liên lạc cụ thể cho các nhóm như khách hàng mới, có rủi ro hoặc khách hàng mua hàng gần đây.
01
giảm công việc thủ công trong dịch vụ khách hàng
02
Giữ cho khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán
03
evita comunicação genérica e spam
04
organiza campanhas por segmentos específicos
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng có các hồ sơ và nhu cầu khác nhau, không gây quá tải cho đội ngũ với quy trình thủ công và tránh các tin nhắn chung chung có thể bị xem là spam. Triển khai tự động hóa được cấu hình cho các thời điểm khác nhau của hành trình khách hàng, kết hợp phân khúc theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể tới các nhóm khách hàng khác nhau. Tích hợp với Wix để cập nhật dữ liệu và thuận tiện luồng thông tin.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạtKhuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa kích hoạtgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho các bước khác nhau của hành trình khách hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân khúc theo thẻ để phân nhóm khách hàng khác nhau
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
tích hợp với nền tảng Wix để đồng bộ dữ liệu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
gửi các thông điệp tùy chỉnh theo hồ sơ khách hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân khúc hiệu quả tránh spam và nâng cao sự gắn kết
Tự động hóa giảm tải công việc vận hành của đội ngũ
Tích hợp với hệ thống thương mại điện tử giúp quản lý dữ liệu dễ dàng hơn
Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng
Đánh giá kích hoạt tự động yêu cầu phản hồi hậu dịch vụ nhằm mở rộng phản hồi của khách hàng và điều chỉnh các chiến dịch tương lai; khám phá các phân khúc và tự động hóa mới để càng thêm củng cố mối quan hệ và hỗ trợ.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.