Tự động hóa tích hợp cho giao tiếp hiệu quả trong dịch vụ nghe nhìn

Oliline sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp với khách hàng của các sự kiện nghe nhìn tại Kigali.

Điện tử & Máy tính Tự động hóa tin nhắn Phân khúc Tích hợp Wix Hỗ trợ khách hàng WPP Marketing

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong xử lý và theo dõi đơn hàng, giữ khách hàng được thông báo về trạng thái và các cập nhật, tổ chức chiến dịch theo từng phân khúc cụ thể và cải thiện tương tác cùng sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Oliline là một công ty chuyên về dịch vụ audiovizual chuyên nghiệp tại Kigali, Rwanda, cung cấp phát trực tiếp, lắp đặt hệ thống âm thanh và cho thuê thiết bị cho sự kiện doanh nghiệp, đám cưới, buổi lễ tôn giáo và phát sóng trực tuyến. Công ty sử dụng nền tảng WPP Marketing để nâng cao giao tiếp với khách hàng thông qua tự động hóa và phân đoạn, tích hợp với hệ thống Wix của thương mại điện tử. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa, hiệu quả và kịp thời, đồng thời giảm công việc thủ công trong chăm sóc khách hàng và theo dõi đơn hàng và thanh toán.

Thông qua nền tảng WPP Marketing, Oliline thiết lập các quy trình tự động để chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán còn nợ, thông báo cập nhật vận chuyển và báo hủy đơn, cũng như khuyến khích mua hàng lần đầu. Việc phân đoạn được thực hiện bằng thẻ để tách các nhóm đối tượng, tránh tin nhắn chung và spam, đồng thời gửi các thông điệp cụ thể tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời đi hoặc người mua gần đây.

01 giảm công việc thủ công trong chăm sóc khách hàng

02 giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán

03 evita comunicação genérica e spam

04 organiza campanhas por segmentos específicos

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng có nhiều hồ sơ và nhu cầu khác nhau, không làm quá tải đội ngũ bằng các quy trình thủ công và tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam. Triển khai các tự động hóa được cấu hình cho những thời điểm khác nhau trong hành trình khách hàng, kết hợp phân khúc theo thẻ để gửi thông điệp cụ thể tới các đối tượng khác nhau. Tích hợp với Wix để giữ dữ liệu cập nhật và tạo điều kiện cho luồng thông tin.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Khuyến khích mua lần đầu Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

phân khúc theo thẻ cho các đối tượng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

tích hợp với nền tảng Wix để đồng bộ hóa dữ liệu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn hiệu quả ngăn chặn thư rác và cải thiện tương tác

tự động hóa giảm gánh nặng vận hành cho đội

tích hợp với hệ thống thương mại điện tử giúp đơn giản hóa quản lý dữ liệu

giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng

Đánh giá việc kích hoạt yêu cầu đánh giá tự động sau dịch vụ nhằm tăng phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh các chiến dịch trong tương lai; khám phá các phân đoạn và tự động hóa mới để củng cố hơn nữa mối quan hệ và hỗ trợ.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora