Liên lạc phân đoạn và tự động hóa nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Basic.us

Basic.us sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân khúc để cải thiện hành trình mua và tương tác.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Recuperação de carrinho Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, tổ chức chiến dịch theo phân khúc, giữ chân khách hàng trong suốt hành trình mua hàng và kích thích mua lại qua các tin nhắn phù hợp.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến cung cấp quần áo nữ và nam làm từ Cotton Pima Peru và các loại vải cao cấp khác, tập trung vào thời trang thường và thời trang cao cấp dành cho cả nam giới và phụ nữ. Cung cấp miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên một mức nhất định, mã giảm giá cho lần mua đầu tiên và sinh nhật. Cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi qua các tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng và cập nhật về vận chuyển, cùng các chiến dịch phân loại hướng tới các nhóm khách hàng cụ thể.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để tiếp cận khách hàng bỏ quên giỏ hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng và vận chuyển, cùng các chiến dịch phân loại theo nhãn xác định nhóm khách hàng như mới, có nguy cơ, không hoạt động và mua hàng gần đây.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Redução do trabalho manual

03 Comunicação personalizada por segmento

04 Giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì sự gắn kết của khách hàng và khai thác lại các cơ hội bán hàng trong thị trường thời trang cạnh tranh, tránh các tin nhắn chung có thể bị bỏ qua hoặc xem là spam. Áp dụng tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng các chiến dịch gửi thông điệp cá nhân hóa dựa trên nhãn để phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa để phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên gửi tin nhắn sau 60 phút Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt giúp giữ thông tin cho khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật gửi tin nhắn tự động về theo dõi đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch gửi hàng loạt phân đoạn theo nhãn giúp tránh spam và truyền thông chung chung Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn hiệu quả giúp tránh làm mất thương hiệu do tin nhắn chung chung

Tự động hóa tích hợp vào thương mại điện tử giảm công việc thủ công và lỗi

Giữ khách hàng được thông báo tăng cường niềm tin và trải nghiệm mua hàng

Các chiến dịch cá nhân hóa tăng tính phù hợp của truyền thông

Mở rộng sử dụng tự động hóa cho các giai đoạn khác của hành trình khách hàng, thử nghiệm các phân đoạn và cá nhân hóa mới, đồng thời theo dõi liên tục sự tương tác để tối ưu hóa chiến dịch.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora