Giao tiếp phân đoạn thể hiện sự trân trọng khách hàng và thúc đẩy tái mua hàng

Me Closet sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng và tối ưu doanh số phụ kiện thời trang.

Thời trang và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch phân khúc Engajamento Mua lại

Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân đoạn giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra một quy trình tái mua hợp lý và hiệu quả.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Me Closet là một cửa hàng trực tuyến tập trung vào phụ kiện thời trang, như mũ và scrunchies, hướng đến người tiêu dùng quan tâm đến thời trang, đặc biệt là đối tượng nữ giới. Công ty sử dụng nền tảng Nuvemshop cho hoạt động trực tuyến của mình. Tương tác với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến lần mua lại, tránh các tin nhắn chung chung và thúc đẩy truyền thông cá nhân hóa, hiệu quả.

Chương trình sử dụng tự động hóa được cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, khuyến khích mua hàng lần đầu, xác nhận đơn hàng, cập nhật về vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng. Phân đoạn được thực hiện qua nhãn dán phân loại các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, mua hàng gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh spam và nâng cao tính phù hợp của tin nhắn.

01 Recupera oportunidades de venda

02 Reduz trabalho manual

03 Giữ khách hàng được cập nhật

04 Cria cadência de recompra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì sự gắn kết của khách hàng trong một cửa hàng trực tuyến phụ kiện thời trang, tránh các tin nhắn chung chung có thể bị xem là spam và đảm bảo mỗi đối tượng nhận được truyền thông phù hợp, kịp thời. Thực thi tự động hóa cụ thể cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng, kết hợp phân đoạn qua nhãn dán để gửi hướng mục tiêu, đảm bảo truyền thông cá nhân hóa và hiệu quả mà không gây quá tải cho khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Solicitacao de avaliacao Khuyến khích mua hàng lần đầu Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Tự động hóa lời chào mừng, khuyến khích mua hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và yêu cầu đánh giá Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Phân đoạn theo nhãn dán để phân loại đối tượng và cá nhân hóa chiến dịch Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi tin nhắn hướng đối tượng phù hợp theo giai đoạn của hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita desgaste com mensagens genéricas

Tự động hóa giữ khách hàng luôn gắn kết mà không cần nỗ lực thủ công liên tục

Giao tiếp cá nhân hóa tăng tính phù hợp và hài lòng

Tích hợp với thương mại điện tử giúp cập nhật và theo dõi dễ dàng hơn

Mở rộng việc sử dụng chiến dịch phân đoạn cho các đối tượng mới và thử nghiệm các tự động hóa mới có thể nâng cao hơn nữa sự gắn kết và hài lòng của khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora