chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc tôn trọng khách hàng và thúc đẩy mua lại
Me Closet sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số phụ kiện thời trang.
Tóm tắt: Việc sử dụng tự động hóa và phân đoạn giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại có tổ chức và hiệu quả.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Me Closet là một cửa hàng trực tuyến chuyên về phụ kiện thời trang, như mũ và scrunchie, hướng tới người tiêu dùng quan tâm đến thời trang, đặc biệt là nữ giới. Công ty sử dụng nền tảng Nuvemshop cho hoạt động trực tuyến của mình. Thu hút khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, từ lần tiếp xúc đầu tiên đến mua lại, tránh các tin nhắn chung chung và thúc đẩy giao tiếp cá nhân hóa, hiệu quả.
Chương trình sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khuyến khích mua lần đầu, xác nhận đơn hàng, cập nhật về vận chuyển và yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua sắm. Phân đoạn được thực hiện bằng thẻ phân tách các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh spam và tăng độ liên quan của tin nhắn.
01
Recupera oportunidades de venda
02
Reduz trabalho manual
03
Giữ khách hàng được thông báo
04
Cria cadência de recompra
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì tương tác của khách hàng trong cửa hàng trực tuyến phụ kiện thời trang bằng cách tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam và đảm bảo mỗi nhóm khách nhận được thông tin phù hợp và kịp thời. Triển khai các tự động hóa cụ thể cho từng giai đoạn hành trình khách hàng, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để gửi tin nhắn có mục tiêu, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả mà không làm khách hàng quá tải.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 60kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, khuyến khích mua hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và yêu cầu đánh giá
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo thẻ để tách đối tượng và cá nhân hóa chiến dịch
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu theo giai đoạn của khách hàng trong hành trình
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Segmentação evita desgaste com mensagens genéricas
Tự động hóa giữ khách hàng tương tác mà không cần nỗ lực thủ công liên tục
Giao tiếp cá nhân hóa gia tăng mức độ phù hợp và sự hài lòng
Tích hợp với thương mại điện tử giúp cập nhật và theo dõi dễ dàng hơn
Mở rộng việc sử dụng chiến dịch nhắm mục tiêu tới các đối tượng mới và thử nghiệm các quy trình tự động mới có thể tăng cường hơn nữa mức độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.