Tự động hóa và phân khúc để tăng cường tương tác hiệu quả trong thời trang plus size

Syes sử dụng tự động và phân khúc để truyền thông về thời trang bao gồm mà không spam, giữ khách hàng thông báo và thúc đẩy mua hàng lại.

Thời trang và phụ kiện Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện truyền thông với khách hàng, phục hồi cơ hội bán hàng qua việc lấy lại giỏ hàng bỏ quên, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn, giữ cho khách hàng luôn cập nhật về trạng thái đơn hàng và thanh toán, và thúc đẩy mua hàng lại với các chiến dịch phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Syes là thương hiệu thời trang dành cho giới trẻ cung cấp quần áo hiện đại với đa dạng kích cỡ, hướng đến phụ nữ tìm kiếm thời trang phù hợp với số đo thật, từ 48 đến 62. Thương hiệu phục vụ một phân khúc thời trang bao gồm, với đối tượng chủ yếu là phụ nữ trẻ. Tránh truyền thông chung chung và spam, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và thanh toán, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, khuyến khích mua hàng lần đầu và thúc đẩy mua lại bằng mã giảm giá.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho các tin nhắn hủy đơn, yêu cầu đánh giá, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, mua lại với mã giảm giá, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán còn nợ và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch hàng loạt phân khúc qua thẻ xác định khách hàng mới, khách có nguy cơ bỏ đi, khách không hoạt động, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết.

01 Tránh giao tiếp chung chung và spam

02 Mantém clientes informados sobre status de pedidos e pagamentos

03 Recupera carrinhos abandonados

04 Khuyến khích mua lần đầu

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Hướng tới một phân khúc khách hàng cụ thể trong thời trang bao gồm, với truyền thông phù hợp, tránh gửi các tin nhắn chung chung có thể gây mất thiện cảm và duy trì sự gắn kết trong tất cả các giai đoạn của hành trình mua hàng. Áp dụng nhiều tự động hóa của WPP Marketing để bao phủ toàn bộ các giai đoạn của hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch phân khúc sử dụng thẻ để gửi thông điệp hướng đến các nhóm khách hàng khác nhau, đảm bảo tính phù hợp và tránh spam.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 7 · với trung bình

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 1440 · với trung bình

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bình

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Gần đây: Giỏ hàng tạo: sử dụng nhiều

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa cho các tin nhắn tự động trong nhiều giai đoạn của hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân khúc qua thẻ để gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Sử dụng tin nhắn intensively cho cập nhật, phục hồi và khuyến khích Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để dữ liệu thời gian thực Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân khúc chính xác nâng cao tính phù hợp của các tin nhắn

Tự động hóa giảm bớt nỗ lực thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giao tiếp cá nhân hóa là thiết yếu cho các đối tượng đặc thù như thời trang bao gồm

Các chiến dịch phân khúc giúp tránh làm mờ tuổi thương hiệu do spam

Nâng cao hơn nữa phân khúc và cá nhân hóa các chiến dịch, khám phá các tự động hóa hỗ trợ và giữ chân khách hàng, cũng như liên tục phân tích hành vi của đối tượng để điều chỉnh các chiến lược truyền thông.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora