Tự động hóa và phân đoạn để tương tác hiệu quả trong thời trang kích thước lớn

Syes sử dụng tự động hóa và phân đoạn để truyền tải thời trang bao dung mà không gây spam, giữ khách hàng được thông báo và khuyến khích mua lại.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Cải thiện giao tiếp với khách hàng, thu hồi cơ hội bán hàng bằng cách tiếp cận lại giỏ hàng bị bỏ rơi, giảm công việc thủ công trong quản lý tin nhắn, thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và thanh toán, và khuyến khích mua lại bằng các chiến dịch được phân đoạn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Syes là một thương hiệu thời trang trẻ cung cấp quần áo hiện đại với nhiều kích cỡ, tập trung vào phụ nữ tìm kiếm thời trang theo kích cỡ thực tế, từ 48 đến 62. Thương hiệu phục vụ một ngách thời trang bao gồm đặc thù, với đối tượng chủ yếu là phụ nữ trẻ. Tránh giao tiếp mang tính chung chung và spam, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và thanh toán, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lần đầu và thúc đẩy mua lại bằng phiếu giảm giá.

Sử dụng các automation được cấu hình cho tin nhắn hủy, yêu cầu đánh giá, thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên, khuyến khích mua lần đầu, mua lại bằng mã giảm giá, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ xác định các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

01 Tránh giao tiếp chung chung và thư rác

02 Mantém clientes informados sobre status de pedidos e pagamentos

03 Recupera carrinhos abandonados

04 Khuyến khích mua hàng lần đầu

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Phục vụ một nhóm khách hàng cụ thể trong lĩnh vực thời trang bao gồm với truyền thông phù hợp, tránh các tin nhắn chung có thể khiến khách hàng xa lánh, và duy trì tương tác ở mọi giai đoạn hành trình mua hàng. Triển khai nhiều tự động hóa của WPP Marketing để bao phủ tất cả các giai đoạn hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch nhắm mục tiêu sử dụng thẻ để gửi tin nhắn đến các đối tượng khác nhau, đảm bảo tính phù hợp và tránh spam.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua lần đầu Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7 · kèm phương tiện

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 1440 · kèm phương tiện

Khuyến khích mua lần đầu

kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 60 · kèm phương tiện

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đã tạo Giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa cho các tin nhắn tự động nhiều bước trong hành trình khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn theo nhãn để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Sử dụng tin nhắn nhiều cho cập nhật, khôi phục và tương tác Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử cho dữ liệu theo thời gian thực Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Định hướng chính xác tăng tính liên quan của tin nhắn

Tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Giao tiếp cá nhân hóa là điều thiết yếu cho những nhóm khán giả cụ thể như thời trang hòa nhập

Chiến dịch nhắm mục tiêu ngăn ngừa mài mòn thương hiệu do spam

Cải thiện hơn nữa phân khúc và cá nhân hóa chiến dịch, khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và giữ chân khách hàng, và liên tục phân tích hành vi khán giả để điều chỉnh chiến lược truyền thông.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora