Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa và phân đoạn để giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả
Studio Forneria sử dụng tự động hóa và phân đoạn qua WPP Marketing để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm của khách hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng tốc độ phục vụ, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra chu kỳ mua lại thông qua các tin nhắn phân đoạn và phù hợp.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Studio Forneria là một công ty cung cấp pizza napoletana cao cấp đông lạnh, tập trung vào hương vị, tính tiện lợi và sự thuận tiện cho người tiêu dùng tìm kiếm các bữa ăn nhanh và chất lượng tại nhà. Thương mại điện tử dựa trên nền tảng Nuvemshop, với bán hàng trực tuyến và giao hàng. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, giữ cho họ thông báo về đơn hàng của mình, tiếp đón khách hàng mới và tạo ra trải nghiệm mua hàng nhanh chóng và cá nhân hóa để tăng sự hài lòng và khuyến khích mua lại.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt và cập nhật về việc gửi hàng và theo dõi sản phẩm. Phân đoạn được thực hiện bằng nhãn để tách các đối tượng khách hàng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
04
Comunicação personalizada por segmento
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho khách hàng thực phẩm đông lạnh, tránh các tin nhắn chung chung có thể gây mất quan tâm, cũng như giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và giao hàng. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật gửi hàng, kết hợp với phân đoạn theo nhãn để gửi các chiến dịch cụ thể đến các đối tượng khác nhau, nâng cao sự gắn kết và trải nghiệm của khách hàng.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Cập nhật tự động về việc gửi hàng và theo dõi
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Phân đoạn theo nhãn cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Tránh giao tiếp chung chung và spam
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân đoạn là thiết yếu để tránh các tin nhắn chung chung và tăng tính phù hợp
Tự động giảm công việc thủ công và nâng cao tốc độ phục vụ
Giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt quá trình giúp củng cố niềm tin
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp dễ dàng hơn trong luồng giao tiếp
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch giữ chân khách hàng và tái kích hoạt, cũng như khám phá các tự động hóa mới cho đánh giá và hỗ trợ khách hàng, mở rộng cá nhân hóa và mối quan hệ sau bán hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.