chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn để giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả
Studio Forneria sử dụng tự động hóa và phân đoạn qua WPP Marketing để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng tính nhanh nhạy trong phục vụ, giữ khách hàng luôn được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại thông qua các tin nhắn phân khúc và phù hợp.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Studio Forneria là một công ty cung cấp pizza Neapolitan đông lạnh cao cấp, tập trung vào hương vị, tiện lợi và sự nhanh chóng cho người tiêu dùng tìm kiếm bữa ăn chất lượng, nhanh chóng tại nhà. Thương mại điện tử được xây dựng trên nền tảng Nuvemshop, với bán hàng trực tuyến và giao hàng. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách cập nhật cho họ về đơn hàng, chào đón khách hàng mới và tạo trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, cá nhân hóa để tăng sự hài lòng và khuyến khích mua lại.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới, xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được duyệt và cập nhật về vận chuyển cùng theo dõi sản phẩm. Phân đoạn được thực hiện theo thẻ để tách các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.
01
Recepção automatizada de novos clientes
02
Confirmação automática de pedidos
03
Atualização automática sobre envio e rastreamento
04
Comunicação personalizada por segmento
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho khách hàng mua thực phẩm đông lạnh, tránh các tin nhắn chung chung có thể gây thiếu hứng thú, đồng thời giữ khách hàng được cập nhật trong suốt quá trình mua và giao hàng. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp phân khúc theo thẻ để gửi chiến dịch cụ thể tới các đối tượng khác nhau, cải thiện mức độ tương tác và trải nghiệm khách hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Cập nhật tự động về vận chuyển và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Tránh giao tiếp chung chung và thư rác
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn là điều thiết yếu để tránh các tin nhắn chung chung và tăng sự phù hợp
Tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện độ nhạy trong chăm sóc khách hàng
Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quy trình củng cố niềm tin
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa luồng giao tiếp
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch giữ chân và tái kích hoạt, đồng thời khám phá các tự động hóa mới cho đánh giá và hỗ trợ khách hàng, nâng cao cá nhân hóa và mối quan hệ sau bán hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.