Giao tiếp phân đoạn nâng cao trải nghiệm khách hàng Azuya

Azuya sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện mối quan hệ với khách hàng chăm sóc da chống lão hóa.

Làm đẹp & mỹ phẩm Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, tạo nhịp mua lại và giảm công việc thủ công cho đội marketing.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Azuya là một thương hiệu chăm sóc da của Argentina, cung cấp các sản phẩm chăm sóc da mặt chống lão hóa dựa trên khoa học, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến chăm sóc da và phòng ngừa lão hóa. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tăng tỉ lệ quay lại của giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua lại và giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo hủy đơn hàng, nhắc thanh toán đang chờ và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Các chiến dịch được phân đoạn theo thẻ phân loại đối tượng là khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa

03 Khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá

04 Thông báo hủy đơn tự động

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau mà không tạo ra spam, đồng thời thu hồi doanh số bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi và giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing tích hợp với thương mại điện tử gửi tin nhắn phân đoạn và đúng thời điểm, tổ chức chiến dịch theo đối tượng và tự động hóa các quy trình phục hồi và mua lại.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Thanh toán đang chờ Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 30

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã hủy: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động gửi tin nhắn phân đoạn theo hồ sơ khách hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Tích hợp với thương mại điện tử cho phép gửi tự động vào thời điểm lý tưởng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch tránh spam bằng cách nhắm đến các đối tượng cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tin nhắn mua lại được gửi kèm khuyến khích bằng phiếu giảm giá Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Thông báo tự động giúp khách hàng nắm được trạng thái đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn tăng tính phù hợp của tin nhắn và ngăn chặn truyền thông theo kiểu chung chung

Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và cải thiện hiệu quả vận hành

Tin nhắn kịp thời giúp thu hồi doanh số đã mất

Ưu đãi mua lại tạo nhịp độ cho việc giữ chân khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mãi mới và khám phá các quy trình tự động bổ sung cho hỗ trợ và đánh giá sản phẩm.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora