chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc và tự động hóa giúp tinh gọn trải nghiệm mua sắm
A7 Shoes sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ mua lại.
Tóm tắt: Cải thiện tổ chức chiến dịch theo phân khúc, tăng tốc độ phục vụ và giao tiếp, giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và tạo nhịp điệu để mua lại.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
A7 Shoes là một cửa hàng trực tuyến chuyên về bán giày thể thao, giày sneaker, giày thường và giày nữ, với điểm nhấn là giao hàng nhanh trên khắp Brazil. Đối tượng mục tiêu bao gồm những người tiêu dùng quan tâm đến giày dép, đặc biệt là phân khúc thể thao và nữ giới. Tăng tốc giao tiếp với khách hàng, duy trì tính minh bạch về trạng thái đơn hàng và tạo trải nghiệm cá nhân hóa khuyến khích mua lại.
Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn đối tượng bằng thẻ để tránh tin nhắn chung chung và spam, gửi các thông điệp cụ thể cho các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.
01
giảm công việc thủ công
02
mantem clientes informados
03
evita comunicação genérica e spam
04
cria cadência de recompra
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin phù hợp và cập nhật mà không làm họ choáng ngợp bởi các tin nhắn chung hoặc spam, đồng thời duy trì tốc độ giao hàng và hỗ trợ. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn chính và sử dụng phân đoạn theo nhãn để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh giao tiếp chung và tăng hiệu quả liên hệ.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận đơn hàng tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
phân khúc khán giả theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
tự động hóa đẩy nhanh giao tiếp và giảm nỗ lực thủ công
thông báo cho khách hàng trong suốt quá trình cải thiện trải nghiệm
kết hợp giao hàng nhanh với giao tiếp hiệu quả củng cố mối quan hệ
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các hồ sơ khách hàng mới, tích hợp các tự động hóa mới tập trung vào đánh giá và hỗ trợ, và khám phá các chiến dịch hàng loạt có phân khúc để tăng cường mối quan hệ.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.