Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa và phân đoạn nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc thú cưng
Nexpet sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cung cấp giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả, đảm bảo sự chăm sóc đặc biệt cho thú cưng.
Tóm tắt: Cải thiện vận hành với giảm công việc thủ công, tăng sự hài lòng của khách hàng qua giao tiếp rõ ràng và cá nhân hóa, và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân đoạn.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Nexpet là một cửa hàng thú cưng trực tuyến tập trung vào các sản phẩm sáng tạo và chất lượng cao cho việc chăm sóc chó và mèo, phục vụ khách hàng trên toàn Brazil với một danh mục đặc biệt gồm đồ chơi, phụ kiện và các mặt hàng mang lại sự thoải mái. Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng, giữ cho họ được cập nhật về đơn hàng và thúc đẩy sự tham gia và mua lại mà không gây ra tin nhắn chung chung hoặc spam.
Sử dụng tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tự động cho khách hàng mới, xác nhận đơn hàng đã được phê duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn theo nhãn cho phép gửi các chiến dịch nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể, như khách hàng mới, có nguy cơ rời bỏ, không hoạt động và khách hàng mua hàng gần đây.
01
Giao tiếp cá nhân hóa
02
Redução de trabalho manual
03
Melhora na experiência do cliente
04
Tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Cung cấp giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh spam và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao như mong đợi từ một cửa hàng thú cưng sáng tạo. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn thiết yếu và sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo mỗi khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi phù hợp với hồ sơ và thời điểm mua hàng của họ.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn chào mừng, xác nhận và cập nhật vận chuyển
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân khúc khách hàng theo nhãn dán cho các chiến dịch mục tiêu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật dữ liệu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Ngăn chặn gửi tin nhắn chung chung hoặc spam
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Mantém clientes informados e engajados
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân khúc là yếu tố then chốt để tránh giao tiếp chung chung
Automação reduz trabalho manual e erros
Giao tiếp rõ ràng nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Tích hợp với thương mại điện tử giúp dễ dàng vận hành hơn
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, cũng như tích hợp các tính năng mới để hỗ trợ và giữ chân khách hàng liên tục.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.