chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc thú cưng
Nexpet sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cung cấp giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả, đảm bảo chăm sóc khác biệt cho thú cưng.
Tóm tắt: Cải thiện hoạt động bằng cách giảm công việc thủ công, tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua giao tiếp rõ ràng và cá nhân hóa, và tổ chức chiến dịch theo từng phân khúc một cách hiệu quả.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Nexpet là một cửa hàng thú cưng trực tuyến tập trung vào các sản phẩm sáng tạo và chất lượng cao cho việc chăm sóc chó và mèo, phục vụ khách hàng trên toàn Brazil với bộ sưu tập nổi bật gồm đồ chơi, phụ kiện và các mặt hàng tiện nghi. Đảm bảo truyền thông hiệu quả và cá nhân hoá với khách hàng, giữ họ được thông báo về đơn hàng và khuyến khích tương tác cùng mua lại mà không gửi tin nhắn chung chung hoặc spam.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tự động tới khách hàng mới, xác nhận đơn hàng đã duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân đoạn theo thẻ cho phép gửi chiến dịch hướng tới các đối tượng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.
01
Giao tiếp được cá nhân hóa
02
Redução de trabalho manual
03
Melhora na experiência do cliente
04
Tổ chức chiến dịch theo phân khúc
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Cung cấp giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh spam và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao mà một cửa hàng thú cưng sáng tạo mong đợi. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn thiết yếu và sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo mỗi khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi phù hợp với hồ sơ và giai đoạn mua hàng của họ.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn chào mừng, xác nhận và cập nhật vận chuyển
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân khúc đối tượng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Tránh gửi tin nhắn chung chung hoặc spam
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Mantém clientes informados e engajados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung chung
Automação reduz trabalho manual e erros
Giao tiếp rõ ràng làm tăng sự hài lòng của khách hàng
Tích hợp với e‑commerce giúp đơn giản hóa hoạt động
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng mới cho hỗ trợ và giữ chân khách hàng liên tục.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.