thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa hiệu quả cho khôi phục và quản lý đơn hàng tại Inspira Decore
Inspira Decore sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và quản lý đơn hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong quản lý đơn hàng và giao tiếp, tăng hiệu quả thu hồi doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng các thông điệp phù hợp và đúng thời điểm.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng sản xuất khung ảnh, đồ trang trí giá cả phải chăng và quà tặng sáng tạo, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến trang trí và quà tặng khác biệt, với nhiều phong cách và tùy chọn tùy chỉnh. Cải thiện giao tiếp với khách hàng, thu hồi các lượt bán tiềm năng và tổ chức các chiến dịch phân khúc theo các hồ sơ đối tượng khác nhau.
Sử dụng các automation được cấu hình để khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, nhắc nhở thanh toán đang chờ và thông báo hủy đơn hàng, kết hợp với phân đoạn đối tượng qua thẻ để tránh tin nhắn chung chung và spam.
01
khôi phục cơ hội bán hàng
02
giảm công việc thủ công
03
mantem clientes informados
04
evita comunicação genérica e spam
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Thu hồi cơ hội bán hàng bị bỏ lỡ do giỏ hàng bị bỏ quên và thanh toán chờ xử lý, đồng thời thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng mà không gửi những tin nhắn chung chung hoặc xâm phạm. Triển khai các tự động hóa phù hợp với từng giai đoạn hành trình khách hàng, kèm phân đoạn cho phép gửi tin nhắn nhắm mục tiêu dựa trên hồ sơ và hành vi của đối tượng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
cảnh báo thanh toán đang chờ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
thông báo hủy đơn hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc tăng mức độ liên quan của giao tiếp
automação reduz esforço manual
tin nhắn đúng lúc cải thiện trải nghiệm khách hàng
tránh spam là điều cần thiết để duy trì mức tương tác
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch đại trà, khám phá các tự động hóa mới cho mua lại và đánh giá, và tiếp tục tối ưu hóa giao tiếp cho các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.