yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 7Tự động hóa để yêu cầu đánh giá và phân đoạn cho truyền thông cá nhân hóa
Cửa hàng đồ chơi sưu tập ở Argentina sử dụng tự động hóa để yêu cầu đánh giá và phân đoạn khách hàng nhằm tránh spam.
Tóm tắt: Tự động hóa giúp giữ khách hàng được thông báo và tương tác, dễ dàng thu thập các đánh giá quan trọng và tổ chức chiến dịch theo phân khúc, giảm công việc thủ công và cải thiện hiệu quả giao tiếp.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
La Tienda De Woody là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên về đồ chơi nhập khẩu và đồ sưu tập, với sự hiện diện mạnh trong các thương hiệu như Toy Story và Jurassic World. Với kinh nghiệm bán hàng trên marketplace, công ty muốn cải thiện giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua trang thương mại điện tử riêng. Yêu cầu đánh giá từ khách hàng sau trải nghiệm mua hàng để củng cố danh tiếng và mức độ tương tác, đồng thời phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch phù hợp hơn và tránh các tin nhắn chung hoặc spam.
Đã thiết lập một tự động hóa gửi yêu cầu đánh giá bảy ngày sau khi mua hàng. Việc phân đoạn được thực hiện bằng thẻ để tách các đối tượng cụ thể, đảm bảo chiến dịch được nhắm đến các nhóm như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động hoặc người mua gần đây.
01
yêu cầu đánh giá tự động sau khi mua
02
phân đoạn cho chiến dịch nhắm mục tiêu
03
evita comunicação genérica e spam
04
cải thiện tương tác với khách hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Cải thiện mối quan hệ với khách hàng sau mua hàng và thu nhận đánh giá mà không làm phiền khách hàng bằng các tin nhắn không liên quan hoặc quá mức. Triển khai tự động hóa yêu cầu đánh giá và sử dụng phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh các thông điệp chung chung và tăng độ liên quan của tin nhắn.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động gửi yêu cầu đánh giá 7 ngày sau khi mua
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
phân đoạn theo nhãn tách các nhóm đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
chiến dịch được gửi đến các nhóm phân đoạn
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
tin nhắn được cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc ngăn khách hàng bị quá tải bởi các tin nhắn không liên quan
tự động hóa đơn giản hóa quy trình thu thập đánh giá
giao tiếp nhắm mục tiêu tăng mức tương tác
sử dụng tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa hoạt động
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn sang các chiến dịch tiếp thị khác, khám phá thêm các tự động hóa cho tin nhắn giỏ hàng và mua lại, và tiếp tục củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.