chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Thời gian được cấu hình: 0Giao tiếp phân khúc cho khách hàng bán buôn đồ uống
Onukwu sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng bán buôn rượu vang và đồ uống.
Tóm tắt: Giải pháp giúp Onukwu phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ tái mua hiệu quả, củng cố mối quan hệ với khách hàng bán buôn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Onukwu là nhà phân phối sỉ rượu vang, đồ uống có cồn và rượu whisky tại Bỉ, tập trung phục vụ thương nhân bán buôn, cửa hàng đồ uống, nhà hàng và quán bar. Trang web nhấn mạnh bán hàng sỉ và nhu cầu giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau. Chương trình nhằm cải thiện giao tiếp với các phân khúc khách hàng khác nhau, tăng tỉ lệ khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển, đồng thời yêu cầu đánh giá để cải thiện trải nghiệm.
Onukwu sử dụng các tự động hóa được cấu hình trong WPP Marketing, như tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng, hủy đơn, thu hồi giỏ hàng bị bỏ, khuyến khích mua lần đầu, mua lại với phiếu giảm giá và yêu cầu đánh giá. Việc phân khúc được thực hiện bằng nhãn phân tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây, tránh thông điệp chung và spam.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
incentivo à primeira compra
03
khuyến khích mua lại
04
comunicação segmentada e personalizada
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp hiệu quả và phân đoạn với các đối tượng bán buôn khác nhau, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, đồng thời phục hồi cơ hội bán hàng và khuyến khích mua lại trong một thị trường cạnh tranh. Triển khai tự động hóa tiếp thị qua WPP Marketing với phân đoạn theo thẻ, cho phép gửi thông điệp cụ thể tới các đối tượng khác nhau, chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây, cũng như tự động hóa các thông báo quan trọng liên quan đến đơn hàng và vận chuyển.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Thời gian được cấu hình: 0yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 7khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Thời gian được cấu hình: 0kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại
Thời gian được cấu hình: 7Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
segmentação por etiquetas para separar públicos
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
gửi tin nhắn tự động dựa trên hành vi của khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
tin nhắn nhắm mục tiêu cho khách hàng mới, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
thông báo tự động cho xác nhận đơn hàng, vận chuyển và hủy đơn
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
sử dụng phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc ngăn chặn truyền thông chung chung và spam
tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả
manter clientes informados fortalece relacionamento
tin nhắn cá nhân hóa làm tăng cơ hội mua lại
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch khuyến mãi nhắm mục tiêu, khám phá các tích hợp bổ sung để làm giàu dữ liệu khách hàng và tiếp tục tối ưu hóa các tự động hóa để cải thiện hơn nữa trải nghiệm khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.